Підтримка гостей у 1 200 обʼєктах, повністю автоматизована

Виклик

Платформа керувала 1200 оголошеннями, і питання гостей не вщухали: паролі WiFi, інструкції заїзду, паркінг, локальні рекомендації. Господарі не встигали відповідати достатньо швидко, а повільна відповідь на «як зайти?» об 23:00 перетворюється на відгук в одну зірку.

Питання здебільшого однакові по об'єкту, але відповіді, специфічні для об'єкта, тож загальна автоматизація не працювала, і господарі застрягали, відповідаючи те саме вручну по кожному бронюванню.

Багатомовні гості додавали ще один шар, який господарі просто не могли покрити цілодобово.

Рішення

Тепер AI-агент гостей на кожен об'єкт миттєво відповідає правильними деталями саме того об'єкта, 24/7:

• Знання, специфічні для об'єкта, WiFi, заїзд, паркінг і зручності кожного оголошення лежать у Базі знань, тож Агент-консьєрж гостей дає правильну відповідь саме для цього об'єкта.
• Багатомовно, цілодобово, агент відповідає чотирма мовами 24/7, тож питання про заїзд об 23:00 отримує миттєву правильну відповідь незалежно від мови.
• У каналах бронювання, працює в WhatsApp, повідомленнях Booking.com і Airbnb, зустрічаючи гостей у каналі, де живе їхнє бронювання.
• Локальні рекомендації включені, поради по району беруться зі знань об'єкта, додаючи консьєрж-дотик, що заробляє п'ятизіркові відгуки.
• До господаря доходять лише реальні проблеми, справжні проблеми ескалюють до господаря через Hand-off Control, тож господарі опрацьовують винятки, а не FAQ.

Питання гостей по всіх 1200 об'єктах отримували миттєві й правильні відповіді, скарги впали, а господарі повернули собі час, поки оцінки відгуків зростали.

Що було впроваджено