Управлиння груповими турами на 14 дней с 50 мандривниками

Вызов

В 14-дневном путешествии с 50 путешественниками руководители групп тонули в микро-вопросах, «во сколько завтрак?», «где собираемся?», «автобус от лобби?», повторявшихся десятки раз в день разными людьми.

Вся эта повторяемость означала, что настоящая работа руководителя, решать реальные проблемы, чувствовать группу, принимать решения, постоянно прерывалась вопросами, на которые печатный маршрут уже отвечал.

На многих параллельных турах это не масштабировалось, а опыт путешественников зависел от того, насколько досягаем был измотанный руководитель.

Решение

Теперь AI-консьерж на каждый тур мгновенно отвечает каждому путешественнику, поэтому руководители руководят, а не повторяются:

• Весь маршрут под рукой, полный маршрут, точки сбора и время каждого тура лежат в Базе знаний, поэтому Консьерж тура мгновенно и правильно отвечает «во сколько завтрак?».
• Один агент на 50 путешественников, каждый может спросить что угодно в WhatsApp одновременно, чего ни один руководитель не обработал бы параллельно.
• Инфо о ресторанах и логистике, детали питания, протоколы связи и ежедневная логистика, всё из знаний тура.
• Инстансы на каждый тур, отдельный агент на тур держит ответы специфичными для реального расписания именно этой группы.
• Реальные проблемы, руководителю, настоящие проблемы эскалируют к руководителю группы через Hand-off Control, поэтому внимание руководителя идёт на то, что действительно требует человека.

Руководители групп перестали отвечать «во сколько завтрак?» пятьдесят раз в день и вернулись к руководству, а путешественники получали мгновенные ответы в любой час тура.

Что было впроваджено