Управління груповими турами на 14 днів з 50 мандрівниками

Виклик

У 14-денній подорожі з 50 мандрівниками керівники груп тонули в мікро-питаннях, «о котрій сніданок?», «де збираємося?», «автобус від лобі?», повторюваних десятки разів на день різними людьми.

Уся ця повторюваність означала, що справжня робота керівника, розвʼязувати реальні проблеми, відчувати групу, ухвалювати рішення, постійно переривалася питаннями, на які друкований маршрут уже відповідав.

На багатьох паралельних турах це не масштабувалося, а досвід мандрівників залежав від того, наскільки досяжним був виснажений керівник.

Рішення

Тепер AI-консьєрж на кожен тур миттєво відповідає кожному мандрівнику, тож керівники керують, а не повторюються:

• Увесь маршрут під рукою, повний маршрут, точки збору й час кожного туру лежать у Базі знань, тож Консьєрж туру миттєво й правильно відповідає «о котрій сніданок?».
• Один агент на 50 мандрівників, кожен може спитати будь-що у WhatsApp водночас, чого жоден керівник не опрацював би паралельно.
• Інфо про ресторани й логістику, деталі харчування, протоколи звʼязку й щоденна логістика, усе з знань туру.
• Інстанси на кожен тур, окремий агент на тур тримає відповіді специфічними для реального розкладу саме цієї групи.
• Реальні проблеми, керівнику, справжні проблеми ескалюють до керівника групи через Hand-off Control, тож увага керівника йде на те, що справді потребує людини.

Керівники груп перестали відповідати «о котрій сніданок?» пʼятдесят разів на день і повернулися до керування, а мандрівники отримували миттєві відповіді в будь-яку годину туру.

Що було впроваджено