Кастомное планування туров на ривни агентства

Вызов

Бутиковое агентство строило красивые кастомные маршруты, и именно это мастерство было потолком. Шесть планировщиков могли сделать лишь столько индивидуальных путешествий, а спрос их превышал. Сказать «да» большему числу клиентов означало либо упустить качество, либо выжечь планировщиков.

Большинство каждого маршрута было трудоёмкой подготовкой, исследование вариантов, проверка наличия, черновик структуры, ещё до того, как в игру вступали настоящий вкус и персонализация планировщика.

Масштабировать команду рисковало размыть именно то качество, которым агентство славилось.

Решение

Теперь AI-агент маршрутов делает подготовку в масштабе, поэтому планировщики применяют вкус к значительно большему числу путешествий:

• Собирает предпочтения в разговоре, Агент маршрутов собирает тревел-предпочтения через WhatsApp и Email, строя полный бриф ещё до того, как планировщик коснётся его.
• Составляет кастомный маршрут, опираясь на знания направлений в Базе знаний, агент составляет структурированный кастомный маршрут, делая тяжёлую подготовку за минуты.
• Бронирует резервации, Букер резерваций обрабатывает бронирования и подтверждения, снимая логистическую нагрузку с планировщиков.
• Планировщик добавляет магию, сеньор-планировщики просматривают и персонализируют перед тем, как что-то идёт клиенту, поэтому фирменный вкус агентства сохранён в каждом путешествии.
• Клиенты в CRM, каждое путешествие логируется в CRM с chat link, держа пайплайн организованным с ростом объёма.

Агентство масштабировало кастомные маршруты далеко за пределы того, что могли шесть планировщиков сами, не упустив качество, которое его определяло, потому что люди применяли вкус, пока агент делал подготовку.

Что было впроваджено