Кастомне планування турів на рівні агенції

Виклик

Бутикова агенція будувала красиві кастомні маршрути, і саме ця майстерність була стелею. Шість планувальників могли зробити лише стільки індивідуальних подорожей, а попит їх перевищував. Сказати «так» більшій кількості клієнтів означало або впустити якість, або вигоріти планувальникам.

Більшість кожного маршруту була трудомісткою підготовкою, дослідження варіантів, перевірка наявності, чернетка структури, ще до того, як у гру вступали справжній смак і персоналізація планувальника.

Масштабувати команду ризикувало розмити саме ту якість, якою агенція славилася.

Рішення

Тепер AI-агент маршрутів робить підготовку в масштабі, тож планувальники застосовують смак до значно більшої кількості подорожей:

• Збирає вподобання в розмові, Агент маршрутів збирає тревел-вподобання через WhatsApp і Email, будуючи повний бриф ще до того, як планувальник торкнеться його.
• Складає кастомний маршрут, спираючись на знання напрямків у Базі знань, агент складає структурований кастомний маршрут, роблячи важку підготовку за хвилини.
• Бронює резервації, Букер резервацій опрацьовує бронювання й підтвердження, знімаючи логістичне навантаження з планувальників.
• Планувальник додає магію, сеньйор-планувальники переглядають і персоналізують перед тим, як щось іде клієнту, тож фірмовий смак агенції збережено в кожній подорожі.
• Клієнти в CRM, кожна подорож логується в CRM із chat link, тримаючи пайплайн організованим зі зростанням обсягу.

Агенція масштабувала кастомні маршрути далеко за межі того, що могли шість планувальників самі, не впустивши якість, що її визначала, бо люди застосовували смак, поки агент робив підготовку.

Що було впроваджено