Дзвінки «де моє замовлення» бере AI-голос

Виклик

Більшість дзвінків були одне й те саме питання, «де моє замовлення», і ховали ті кілька, що справді потребували людини.

Оператори цілий день зачитували трек-номери замість розв'язання реальних проблем.

Рішення

Природний AI-голосовий агент тепер веде кожен дзвінок, спираючись на можливості MyChatBot:

• Відповідає з першого гудка, вхідні та вихідні дзвінки на MyChatBot Calls SDK природним голосом, 24/7, мовою клієнта.
• Записує в календар, інтеграції Google Calendar і Altegio дають агенту перевіряти вільний час і ставити підтверджені записи прямо під час дзвінка.
• Спирається на Базу знань, агент називає ціни, наявність і умови з Business Domain і товарного фіду, а не вигадує.
• Кожен дзвінок у CRM, create_crm_lead створює лід із транскриптом і джерелом «AI-»; lead_chat_link додає запис.
• Передача людині, коли треба, Hand-off Control віддає складні дзвінки оператору, а Flight Control сповіщає команду в Telegram.

Голосовий агент закриває 78% дзвінків із живих даних замовлень, а витрати підтримки впали на 40%.

Що впроваджено