Pre-sale-шлях покупателя через 18-мисячне будивництво

Вызов

Новый жилой комплекс продал 280 квартир ещё на этапе котлована, и далее встали 18 месяцев ведения отношений с покупателями до момента заселения. Каждому покупателю нужны были ежемесячные апдейты строительства, решения по отделочным материалам на конкретных этапах и устойчивый ритм напоминаний об оплате, привязанный к графику строительства.

Делать это вручную на 280 покупателей в течение полутора лет не масштабировалось, поэтому апдейты были непоследовательными, решения по отделке сдвигались, а платёжные этапы требовали ручного «выбивания».

В долгой застройке на этапе котлована настоящий риск, тревога покупателя: тишина порождает отмены и жалобы.

Решение

Теперь AI-консьерж на каждую квартиру проводит покупателя сквозь всё 18-месячное путешествие:

• Запланированные апдейты строительства, Агент апдейтов строительства отправляет прогресс по этапам через WhatsApp и Email по расписанию, поэтому покупатели чувствуют себя информированными, а не тревожными в течение долгой застройки.
• Решения по отделке, с подсказками, на каждом этапе решения Агент-консьерж проводит покупателей по вариантам отделки из Базы знаний, чисто фиксируя выбор.
• Напоминания об оплате по графику, Follow-ups отправляют напоминания об оплате, привязанные к этапам строительства, поэтому транши остаются в графике без ручного «выбивания».
• Показы на объекте, автоматически, агент записывает визиты на объект в Google Calendar, как только строительство достигает смотровых стадий.
• Подключено к проекту и CRM, данные по этапам поступают через интеграцию проектного менеджмента, а запись и выбор каждого покупателя живут в CRM с chat link.

Все 280 покупателей получили последовательное, успокаивающее 18-месячное путешествие, которое не выдержала бы ни одна ручная команда, удерживая отмены низкими, а репутацию проекта целой.

Что было впроваджено