Pre-sale-шлях покупця через 18-місячне будівництво

Виклик

Новий житловий комплекс продав 280 квартир ще на етапі котловану, і далі постало 18 місяців ведення стосунків із покупцями до моменту заселення. Кожному покупцю потрібні були щомісячні апдейти будівництва, рішення щодо оздоблювальних матеріалів на конкретних етапах і сталий ритм нагадувань про оплату, прив'язаний до графіка будівництва.

Робити це вручну на 280 покупців упродовж півтора року не масштабувалося, тож апдейти були непослідовними, рішення з оздоблення зсувалися, а платіжні етапи потребували ручного «вибивання».

У довгій забудові на етапі котловану справжній ризик, тривога покупця: тиша породжує скасування й скарги.

Рішення

Тепер AI-консьєрж на кожну квартиру проводить покупця крізь усю 18-місячну подорож:

• Заплановані апдейти будівництва, Агент апдейтів будівництва надсилає прогрес по етапах через WhatsApp і Email за розкладом, тож покупці почуваються поінформованими, а не тривожними впродовж довгої забудови.
• Рішення з оздоблення, з підказками, на кожному етапі рішення Агент-консьєрж проводить покупців по варіантах оздоблення з Бази знань, чисто фіксуючи вибір.
• Нагадування про оплату за графіком, Follow-ups надсилають нагадування про оплату, прив'язані до етапів будівництва, тож транші лишаються в графіку без ручного «вибивання».
• Покази на об'єкті, автоматично, агент записує візити на об'єкт у Google Calendar, щойно будівництво досягає оглядових стадій.
• Підключено до проєкту й CRM, дані по етапах надходять через інтеграцію проєктного менеджменту, а запис і вибір кожного покупця живуть у CRM із chat link.

Усі 280 покупців отримали послідовну, заспокійливу 18-місячну подорож, яку не витримала б жодна ручна команда, тримаючи скасування низькими, а репутацію проєкту цілою.

Що було впроваджено