Pre-sales техничний радник обрабатывает 70% запитань о продукт

Вызов

Продавцы ретейлера тратили примерно половину времени на ответы «подойдёт ли это к моей системе?», вопросы совместимости о кабелях, розетках, мощности, форм-факторах. Ценное время продаж сжигалось на поиски, которые мог бы закрыть любой упорядоченный спецификационный лист.

Поскольку продавцы были заняты базовыми проверками совместимости, действительно сложные, высокомаржинальные конфигурации, разговоры, реально требующие экспертизы, получали меньше внимания, чем заслуживали.

Клиенты тем временем часто уходили «проверить дома» вместо того, чтобы ждать продавца, и не всегда возвращались.

Решение

Теперь агент-техконсультант перед продажей обрабатывает большинство вопросов совместимости, освобождая продавцов для ценных конфигураций:

• Знает весь каталог спецификаций, характеристики товаров и матрицы совместимости лежат в Базе знаний через Product Feed, поэтому Агент-техконсультант точно и мгновенно отвечает «подойдёт ли это?».
• Рекомендует комплекты, Рекомендатор комплектов предлагает совместимые дополнения, поднимая размер корзины на вопросах, которые раньше получали лишь «да/нет».
• Закрывает ~70% без продавца, рутинные проверки совместимости полностью на самосервисе в чате на сайте и WhatsApp, поэтому продавцы перестают сжигать время на поиски.
• Сложные конфигурации, человеку, действительно сложные сборки эскалируют к продавцу через Hand-off Control с полным контекстом, поэтому экспертиза идёт туда, где важна.
• Лиды зафиксированы, квалифицированные покупатели записываются в CRM через create_crm_lead с chat link, поэтому разговоры с высоким намерением не теряются.

Агент обрабатывал около 70% вопросов о товарах, клиенты получали мгновенные ответы о совместимости вместо того, чтобы идти «проверить дома», а продавцы фокусировались на сложных сборках, которые действительно их требуют.

Что было впроваджено