Pre-sales технічний радник обробляє 70% запитань про продукт

Виклик

Продавці ретейлера витрачали приблизно половину часу на відповіді «чи підійде це до моєї системи?», питання сумісності щодо кабелів, розеток, потужності, форм-факторів. Цінний час продажів спалювався на пошуки, які міг би закрити будь-який упорядкований специфікаційний лист.

Оскільки продавці були зайняті базовими перевірками сумісності, справді складні, високомаржинальні конфігурації, розмови, що реально потребують експертизи, отримували менше уваги, ніж заслуговували.

Клієнти тим часом часто йшли «перевірити вдома» замість чекати на продавця й не завжди поверталися.

Рішення

Тепер агент-техконсультант перед продажем опрацьовує більшість питань сумісності, звільняючи продавців для цінних конфігурацій:

• Знає весь каталог специфікацій, характеристики товарів і матриці сумісності лежать у Базі знань через Product Feed, тож Агент-техконсультант точно й миттєво відповідає «чи підійде це?».
• Рекомендує комплекти, Рекомендатор комплектів пропонує сумісні доповнення, піднімаючи розмір кошика на питаннях, які раніше отримували лише «так/ні».
• Закриває ~70% без продавця, рутинні перевірки сумісності повністю на самосервісі в чаті на сайті й WhatsApp, тож продавці перестають спалювати час на пошуки.
• Складні конфігурації, людині, справді складні збірки ескалюють до продавця через Hand-off Control із повним контекстом, тож експертиза йде туди, де важлива.
• Ліди зафіксовано, кваліфіковані покупці записуються в CRM через create_crm_lead із chat link, тож розмови з високим наміром не губляться.

Агент опрацьовував близько 70% питань про товари, клієнти отримували миттєві відповіді про сумісність замість іти «перевірити вдома», а продавці фокусувалися на складних збірках, які справді їх потребують.

Що було впроваджено