Виклик
Klinika+ керує 12 клініками у Східній Європі. Вони хотіли AI-асистентів пацієнтів для запису, підготовчих інструкцій і фоллоу-апу після візиту. Комплаєнс був не обговорювався, дані пацієнтів регулюються.
Комплаєнс на першому місці
Перші два тижні були повністю про комплаєнс. Ми спроєктували розгортання так, щоб дані пацієнтів ніколи не залишали регіон Klinika. Кожна взаємодія аудит-логається. Редакція PII працює на кількох шарах.
Ми також провели security review з їхньою compliance-командою, включно з пентестом задеплоєної системи.
Розгортання клініка за клінікою
Тижні 3-4, розгортання. Ми задеплоїли спочатку в пілотну клініку, прогнали тиждень, потім розгорнули по решті батчами по 3. Кожен батч, день; вся штука завершилась за графіком.
Що змінилось
На 65% менше неявка. 100% audit-log покриття. Нуль комплаєнс-інцидентів за 6 місяців роботи. Задоволеність пацієнтів виросла на 1.4 пункти за 5-бальною шкалою.