С чего стартовал beauty-бренд
Бренд продавал уход и косметику в 12 физических точках и имел активный Instagram. Директы в Instagram были их крупнейшим входящим каналом, и крупнейшим узким местом. Команда из двух человек тонула в «это есть в наличии?», «что хорошо для жирной кожи?», «можно заказать в директе?», а ответы приходили на часы позже, если вообще.
Они это измерили: лишь часть директов получала ответ в тот же день, остальные тихо становились потерянными продажами. Команда не ленилась, просто разговоров было больше, чем могли удержать двое.
Что мы построили вместе
Мы запустили три агента MyChatBot на их канале Instagram. Агент продаж отвечал на вопросы о товаре и вёл к покупке. Агент поиска каталога, обученный на всём ассортименте через Product Feed в Базе знаний, мгновенно решал «что-то для чувствительной кожи до 500₴». А Агент follow-up возвращал тех, кто затих посреди разговора.
Все трое делили одну инструкцию, собранную в Мастере конфигурации, поэтому голос бренда оставался одинаковым, и о составе, и о доставке.
От пилота до полного запуска за 4 недели
Первая неделя, настройка и подключение аккаунта Instagram. Вторая и третья, тюнинг: обучение агента продуктовому языку бренда, особенностям категорий и тому, когда именно передавать человеку. Четвёртая, полный запуск на весь объём директов.
Крупнейший рычаг, дисциплина передачи. С Hand-off Control и стоп-словом агент обрабатывал рутинные вопросы под ключ, но направлял всё деликатное, реакции, жалобы, индивидуальные подарочные заказы, прямо к людям, которые получали пинг в Telegram через Flight Control.
Результат: в 3,2× больше закрытых директов
За месяц бренд закрывал в 3,2× больше разговоров в директах в заказы. Время ответа упало с часов до секунд. Команда из двух человек не сократилась, вместо этого они перестали делать ввод данных и начали обрабатывать ценные, «тёплые» разговоры, которые направлял агент.
Каждый закрытый разговор попадал в CRM через create_crm_deal с прикреплённым chat link, поэтому впервые они видели точно, сколько выручки реально дают Instagram-директы.
Что сработало
Три вещи. Первое, агент отвечал из реальных данных каталога, а не «на ощущение». Второе, он звучал как бренд, а не как софт. Третье, он знал, когда отступить. Это не магия, это конфигурация, и любой бренд с объёмом в Instagram может настроить то же самое в MyChatBot. Плейбук повторяем; 3,2×, это просто то, что случается, когда директы перестают оставаться без ответа.