Перед стартом: 3 вещи наготове
Подключение Instagram к MyChatBot занимает около пяти минут, но результат настолько хорош, насколько хорошо то, что вы приносите. Подготовьте три вещи: Instagram Professional-аккаунт с доступом к DM, данные о товарах (Product Feed XML, таблица или просто каталог) и чёткое представление, что агент должен и чего не должен делать. Последнее, важнее всего: сфокусированный агент лучше «умного».
Шаг 1, Подключите канал Instagram
В MyChatBot откройте Channels и выберите Instagram. Авторизуйте доступ и предоставьте разрешение на DM, это шаг обнаружения возможностей, где платформа узнаёт, что ей позволено делать от вашего имени. Подключение мгновенное. С этого момента каждый входящий DM попадает к агенту, а не в молчаливый инбокс.
Шаг 2, Дайте агенту Базу знаний
Загрузите документы Business Domain и подключите Product Feed (XML) или Product Spreadsheet. Это память агента: теперь он отвечает о цене, наличии и политике из фактов, а Agentic Search достаёт только релевантные строки. Нет Базы знаний, нет надёжных ответов, поэтому не пропускайте этот шаг даже впопыхах.
Шаг 3, Подключите CRM, календарь и hand-off
Подключите свою CRM, поддерживаются KeyCRM, SalesDrive, Kommo, HubSpot и другие, чтобы агент выполнял create_crm_lead и create_crm_deal с chat link на каждом горячем треде. Добавьте Google Calendar или Altegio, если принимаете записи. Затем настройте Hand-off Control: стоп-слово, условия и silent hand-off, а Flight Control будет уведомлять команду в Telegram. Это определение границ разрешений, как далеко агент может действовать, прежде чем подключится человек.
Шаг 4, Тест, расписание, запуск
Напишите несколько тестовых DM, дайте Configuration Wizard боево протестировать инструкцию и проверьте, звучат ли ответы как вы. Задайте расписание Agent On (24/7 или рабочие часы с мягкой деградацией вне их), включите и наблюдайте за первыми разговорами. Пять минут на подключение, а на выходе инбокс Instagram, который продаёт, записывает и маршрутизирует круглосуточно, и сам говорит, когда нужен человек.