Проблема /menu
Большинство Telegram-ботов, это замаскированные деревья решений. Жмёшь /start, получаешь стену кнопок, выбираешь не ту ветку, и застрял: кнопки для того, что ты на самом деле хотел, нет. Люди мгновенно чувствуют жёсткость, и те 2%, что продираются, единственные, кто конвертирует. Бренды, достигающие 18%, заменили меню агентом, который просто понимает написанное.
Звучать по-человечески в Telegram, это не про эмодзи. Это про ответ на настоящий вопрос, с первого раза, без принуждения идти по скрипту.
Что на самом деле делает Telegram-агент
Агент MyChatBot читает свободный текст, понимает намерение и отвечает из Базы знаний, без жёстких веток. Он по-прежнему поддерживает /команды и инлайн-кнопки, где они полезны, но когда кто-то пишет «есть такое в синем, и как быстро доставите?», он просто отвечает, проверив Product Feed и вашу политику доставки в одном ответе.
Что делает его родным
Agentic Search достаёт один релевантный ответ, а не вываливает каталог. CRM-инструменты, create_crm_lead, create_crm_deal, add_crm_client_contact, срабатывают на намерение с lead_chat_link. Reply Format отправляет настоящие изображения вместо сырых ссылок и умеет разбивать длинный ответ на естественные сообщения, поэтому бот читается как человек, а не как payload.
Когда передать человеку
Звучать по-человечески значит знать, когда остановиться. Hand-off Control направляет крайние случаи, жалобу, индивидуальный расчёт, стоп-слово, человеку, с silent hand-off, чтобы пользователь не почувствовал шва, и Flight Control пингует команду в самом Telegram. Агент ведёт рутинные 80%; люди берут 20%, где нужен человек.
Как настроить
Подключите Telegram-бот, загрузите документы Business Domain и Product Feed, подключите CRM и задайте правила передачи. Дайте Configuration Wizard боево протестировать инструкцию, задайте расписание Agent On и запускайте. Результат, бот, с которым люди действительно хотят говорить: он отвечает, продаёт и маршрутизирует без единого тупикового меню.