Що ви побудуєте
До кінця цього туторіалу у вас буде робочий AI-агент підтримки клієнтів, що обробляє типові питання, ескалює складні справи команді та підключений до вашого WhatsApp Business номера. Реальний продакшн-сетап, не іграшка.
Крок 1: Створіть свого агента
From the dashboard, click Agents → Create agent → Customer Support шаблону. Назвіть його. Задайте персону, дружня, корисна, розбирається у вашому продукті.
Крок 2: Додайте knowledge base
Завантажте свій FAQ, документацію продукту, return policy і будь-яку іншу документацію. Агент індексує їх автоматично. Покриття має значення, неповні knowledge bases дають неповні відповіді.
Крок 3: Налаштуйте правила ескалації
Визначте, коли передавати людині. Поширені правила: явний запит клієнта, низький confidence на критичних темах (повернення, скарги), негативний поворот sentiment.
Крок 4: Підключіть WhatsApp
Channels → Add → WhatsApp Business. Підключіться через OAuth або QR. Направте на свого агента. Надішліть собі тестове повідомлення.
Крок 5: Тест і реліз
Запустіть 10 test-сценаріїв перед launch. Поширені: happy path, запит на повернення (має ескалюватися), out-of-scope питання, незадоволений клієнт. Якщо всі пройдені, направляйте реальний траффік.