Старт: 200 лидов и заваленная страница
У ритейлера была активная Facebook-страница и крошечная команда продаж. Около 200 активных лидов, это был потолок; дальше треды терялись, комментарии оставались без ответа, а рекламный бюджет утекал в инбокс, за которым никто не успевал. Им не нужно было больше рекламы. Им нужно было перестать терять имеющийся спрос.
Три агента на всю воронку
Они развернули трёх агентов MyChatBot: агента верха воронки для комментариев и Lead Ads, агента продаж для закрытия в Messenger и агента поддержки для постпродажи. У каждого была сфокусированная роль и общая База знаний, поэтому голос бренда оставался одинаковым от первого комментария до вопроса о доставке.
Omnichannel: Messenger, Instagram, WhatsApp, одна CRM
Поскольку MyChatBot сводит 20+ каналов в одно место, те же агенты подхватывали и Instagram DM, и треды WhatsApp. Клиент, написавший комментарий в Facebook, а потом написавший в WhatsApp, был одной записью, а не тремя. Hand-off Control направлял дорогие треды людям, с Flight Control в Telegram.
Результат: 60k контактов, один источник правды
Примерно за 60 дней бренд прошёл путь от 200 управляемых лидов до 60k контактов в Messenger, все отслежены в одной CRM. Команда продаж не выросла, выросло её плечо рычага. Три агента превратили заваленную страницу в структурированную omnichannel-воронку, которую команда реально могла вести.
Comment-to-DM на масштабе
Самым большим прорывом стал comment-to-DM. Каждое «сколько?» под постом получало публичный ответ и приватный тред, автоматически, днём и ночью. То, что было 200 управляемыми лидами, стало десятками тысяч разговоров, каждый захвачен как лид в CRM с chat link, ни один не потерян.