Проблема: спроса больше, чем вмещает инбокс
Активная Facebook-страница и работающая воронка, это разные вещи. Если комментариев под постами больше, чем команда успевает прочитать, наступает момент, когда треды теряются, комментарии остаются без ответа, а рекламный бюджет утекает в инбокс, за которым никто не успевает. Решение редко состоит в том, чтобы докупить рекламы. Оно состоит в том, чтобы перестать терять спрос, который у вас уже есть.
Ниже, как это выстроить: каких агентов запускать, за что отвечает каждый и как Facebook, Instagram и WhatsApp становятся одной записью клиента вместо трёх.
Три агента на всю воронку
Запускайте трёх агентов MyChatBot вместо одного универсального бота. Агент верха воронки работает с комментариями и Lead Ads. Агент продаж закрывает сделку в Messenger. Агент поддержки берёт на себя постпродажу: доставку, возвраты, гарантию.
Каждому агенту вы задаёте сфокусированную роль в Configuration Wizard и узкую инструкцию, которую можно протестировать в бою и версионировать. Все трое читают одну Базу знаний: ваши Business Domain docs плюс Product Feed (XML) или Product Spreadsheet. Благодаря этому голос бренда и фактические данные о товаре остаются одинаковыми от первого комментария до последнего вопроса о доставке, а Agentic Search означает, что агент ищет ответ, а не придумывает его.
Omnichannel: Messenger, Instagram, WhatsApp, одна CRM
Поскольку MyChatBot сводит 20+ каналов в одно место, те же агенты подхватывают Instagram DM и треды WhatsApp Business. Человек, который утром написал комментарий в Facebook, а вечером, сообщение в WhatsApp, это одна запись, а не три: агент уже знает, о чём шла речь, и не начинает разговор заново.
Hand-off Control передаёт ценные треды людям, с Flight Control в Telegram.
Добавьте Reply Format, чтобы ссылки-изображения приходили изображениями, а длинные ответы, абзацами, а не сплошной стеной текста, и настройте расписание агента, чтобы страница вела себя одинаково и вне рабочих часов.
Что меняется на практике
Меняется не размер отдела продаж, а то, на что команда тратит день. Вместо разбора инбокса она берёт треды, которые агент уже квалифицировал, в CRM, где к каждой карточке прикреплён сам разговор.
Как настроить: подключите страницу, аккаунт Instagram и номер WhatsApp Business; соберите одну Базу знаний, которую читают все три агента; подключите CRM-инструменты; затем включите Lead Processing с Labels & Statuses, чтобы воронка оставалась честной, и Follow-ups, чтобы затихший тред получил второе сообщение вместо списания. Каждую инструкцию прогоните через battle-testing в Configuration Wizard, прежде чем направлять на неё живой трафик.
Реальная история клиента об этом: Социальная коммерция в Instagram, TikTok и Facebook.
Comment-to-DM в масштабе
Элемент, который команды чаще всего недоиспользуют, это comment-to-DM. Каждое «сколько?» под постом получает публичный ответ и приватный тред, автоматически, днём и ночью, в том числе под старыми постами, которые собирают комментарии ещё долго после окончания промо.
Каждый такой тред становится лидом в CRM. Агент вызывает
create_crm_leadв KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, HubSpot или той CRM, с которой вы работаете, помечает источник как «AI-», чтобы отличать спрос, приведённый агентом, от остального, и добавляетlead_chat_link, чтобы каждый, кто откроет карточку, читал сам разговор, а не его пересказ. Ничего не остаётся жить внутри одного только Facebook.