Где утечка: горячие лиды остывают в вашем инбоксе
Если вы крутите рекламу в Facebook для бьюти-бизнеса, сломана обычно не реклама. Утечка ниже по воронке, в Messenger. Комментарии копятся под промо-постом, пока администратор занят клиенткой в кресле. DM остаются непрочитанными в вечерний наплыв. И пока кто-то ответит с ценой и свободным окном, человек уже записался туда, где ему ответили первыми. Вам не хватает не спроса, а скорости ответа.
Начните с пилота на одной-двух страницах
Не включайте все локации сразу. Сначала поставьте одного агента продаж MyChatBot на одну-две страницы и дайте ему две вещи, без которых он бесполезен: меню услуг в виде Product Spreadsheet, а также часы работы, правила ценообразования, подготовку к процедурам и политику отмены каждой локации — как документы Business Domain в Базе знаний. С этим агент может ответить на публичный комментарий, перевести разговор в тред Messenger, назвать реальную цену вместо «пишите в директ» и сразу записать клиента в Google Calendar, пока тот ещё заинтересован, — тёплым тоном вашего бренда, а не шаблоном. Соберите инструкцию в Configuration Wizard, прогоните её через battle-testing на неудобных вопросах, которые реально задают вашим администраторам, и сохраните версии, чтобы откатить формулировку, из-за которой ответы стали хуже.
Разверните агента на все локации
Когда пилот звучит так, как вам нужно, клонируйте агента на остальные страницы. Каждая локация оставляет себе свой Google Calendar и свои цены, но все они отчитываются в одну CRM — KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, HubSpot или ту, с которой вы уже работаете. Каждый заинтересованный тред становится отслеживаемым лидом через create_crm_lead с источником «AI-» и ссылкой lead_chat_link, поэтому тот, кто откроет карточку, прочитает саму переписку, а не будет гадать, что клиентке пообещали. Именно это меняет картину для головного офиса: воронка по каждой локации в одном месте вместо тумана непрочитанных DM. Включите Follow-ups для тредов, которые затихли, — тот, кто в пятницу спрашивал про пакет и не ответил, получит напоминание в понедельник, а не потеряется. А метки и статусы в Lead Processing держат остальное в порядке.
Где подключается ваша команда
Ваших администраторов никто не заменяет — с них снимают рутинную половину инбокса. Hand-off Control отправляет сложные запросы (аллергии, индивидуальные пакеты, жалобы) персоналу через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент не видел перехода. Задайте стоп-слово, чтобы любая клиентка могла позвать человека, когда захочет, и используйте Agent On/Off с расписанием, если хотите, чтобы агент держал ночи и выходные, а команда — рабочие часы. Агент несёт объём; ваши люди оставляют себе решения там, где нужно суждение.
Что меняется на практике
Механику можно уложить в одну строку: никто не ждёт. Первый ответ приходит, пока человек ещё в приложении, а не после вечернего наплыва, — значит, меньше квалифицированных DM остывает к утру. Все локации питают одну воронку, поэтому вы наконец видите, какая страница приносит записи, а не просто комментарии. А ваши администраторы тратят внимание на разговоры, где нужен человек, а не на перепечатывание прайса. Начинайте узко — одна страница, одно меню услуг, один календарь — и расширяйте запуск только тогда, когда переписки читаются так, как должен звучать ваш лучший администратор. Выигрыш здесь не в более умной рекламе, а в том, чтобы никогда не заставлять лида ждать.
Реальная история клиента об этом: DM и комментарии за секунды на 4 сетях.