Facebook, это три канала в одном промпте
Facebook-агент должен жонглировать публичными комментариями, формами Lead Ads и приватными тредами Messenger, три поверхности с тремя тонами. Ответ на комментарий короткий и публичный; тред в Messenger, это разговор продажи; follow-up по Lead Ad, тёплое повторное открытие. Один плоский промпт всех трёх не удержит. Именно архитектура держит их в порядке.
Четыре слоя
Агенты MyChatBot складываются слоями. Система задаёт идентичность бренда и ограничители. Роль сужает задачу, и вы можете вести отдельных агентов продаж, поддержки и сортировки лидов на одной странице. Память, это База знаний: документы Business Domain и Product Feed, поэтому ответы, из фактов. Инструменты, там, где он действует: записи в CRM, проверки календаря, создание заказов. Измените цену в Feed, и каждая поверхность обновится; промпт не трогаете.
Чтение намерения на разных поверхностях
Агент классифицирует намерение ещё до того, как говорит: это вопрос цены, жалоба, предложение коллаба или готовый покупатель? На публичном комментарии он короткий и переходит в DM; в Messenger идёт вглубь с Agentic Search; на Lead Ad ссылается на точный ответ из формы. Тот же мозг, поведение с учётом поверхности.
Что тихо жжёт кредиты
Тихие убийцы бюджета: перезагрузка всего каталога на каждое сообщение, повторные запросы информации, которую лид уже дал, и многословный системный текст на каждом шаге. Лечится узким извлечением Agentic Search, памятью в CRM, чтобы контекст сохранялся, и сжатыми слоями системы. Архитектура, это не только качество, но и контроль расходов.
Проектирование передачи
Hand-off Control, часть архитектуры, а не накладка. Задайте стоп-слово, порог стоимости и эмоциональные сигналы, отправляющие тред человеку, с silent hand-off и Flight Control в Telegram. Затем запускайте: Configuration Wizard боево тестирует и версионирует каждое изменение, поэтому вы настраиваете тон и триггеры, никогда не начиная с нуля.