Facebook, це три канали в одному промпті
Facebook-агент має жонглювати публічними коментарями, формами Lead Ads і приватними тредами Messenger, три поверхні з трьома тонами. Відповідь на коментар коротка й публічна; тред у Messenger, це розмова продажу; follow-up по Lead Ad, тепле повторне відкриття. Один плаский промпт усіх трьох не втримає. Саме архітектура тримає їх у порядку.
Чотири шари
Агенти MyChatBot складаються шарами. Система задає ідентичність бренду й запобіжники. Роль звужує завдання, і ви можете вести окремих агентів продажів, підтримки й сортування лідів на одній сторінці. Памʼять, це База знань: документи Business Domain і Product Feed, тож відповіді, з фактів. Інструменти, там, де він діє: записи в CRM, перевірки календаря, створення замовлень. Зміни ціну у Feed, і кожна поверхня оновиться; промпт не чіпаєте.
Читання наміру на різних поверхнях
Агент класифікує намір ще до того, як говорить: це питання ціни, скарга, пропозиція колаби чи готовий покупець? На публічному коментарі він короткий і переходить у DM; у Messenger іде вглиб з Agentic Search; на Lead Ad посилається на точну відповідь із форми. Той самий мозок, поведінка з урахуванням поверхні.
Що тихо палить кредити
Тихі вбивці бюджету: перезавантаження всього каталогу на кожне повідомлення, повторні запити інформації, яку лід уже дав, і багатослівний системний текст на кожному кроці. Лікується вузьким діставанням Agentic Search, памʼяттю в CRM, щоб контекст зберігався, і стислими шарами системи. Архітектура, це не лише якість, а й контроль витрат.
Проєктування передачі
Hand-off Control, частина архітектури, а не накладка. Задайте стоп-слово, поріг вартості й емоційні сигнали, що відправляють тред людині, із silent hand-off і Flight Control у Telegram. Тоді запускайте: Configuration Wizard бойово тестує й версіонує кожну зміну, тож ви налаштовуєте тон і тригери, ніколи не починаючи з нуля.