Старт: 200 лідів і завалена сторінка
У ритейлера була активна Facebook-сторінка й крихітна команда продажів. Близько 200 активних лідів, це була стеля; далі треди губилися, коментарі лишалися без відповіді, а рекламний бюджет витікав в інбокс, за яким ніхто не встигав. Їм не потрібно було більше реклами. Їм треба було перестати втрачати наявний попит.
Три агенти на всю воронку
Вони розгорнули трьох агентів MyChatBot: агента верху воронки для коментарів і Lead Ads, агента продажів для закриття в Messenger і агента підтримки для післяпродажу. Кожен мав сфокусовану роль і ділив одну Базу знань, тож голос бренду лишався однаковим від першого коментаря до питання про доставку.
Omnichannel: Messenger, Instagram, WhatsApp, одна CRM
Оскільки MyChatBot зводить 20+ каналів в одне місце, ті самі агенти підхоплювали й Instagram DM, і треди WhatsApp. Клієнт, що написав коментар у Facebook, а потім написав у WhatsApp, був одним записом, а не трьома. Hand-off Control спрямовував дорогі треди людям, із Flight Control у Telegram.
Результат: 60k контактів, одне джерело правди
Приблизно за 60 днів бренд пройшов шлях від 200 керованих лідів до 60k контактів у Messenger, усі відстежені в одній CRM. Команда продажів не зросла, зросла її важелева сила. Три агенти перетворили завалену сторінку на структуровану omnichannel-воронку, яку команда справді могла вести.
Comment-to-DM на масштабі
Найбільшим проривом став comment-to-DM. Кожне «скільки?» під постом отримувало публічну відповідь і приватний тред, автоматично, удень і вночі. Те, що було 200 керованими лідами, стало десятками тисяч розмов, кожна захоплена як лід у CRM із chat link, жодна не загублена.