Проблема 2% воронки в Messenger
Більшість Facebook-сторінок ставляться до Messenger як до скриньки скарг. Лід пише «ціна?» під рекламою, отримує відповідь за шість годин, і вже купив деінде. Бренди, що перетворюють 2% воронки на 18%, не пишуть кращу рекламу, вони відповідають миттєво, щоразу, голосом людини, яка справді знає товар.
У цьому вся суть Messenger: швидкість плюс релевантність на обсязі, який жодна людська команда не втримає вручну. AI-агент робить це без перерв на каву, якщо налаштувати правильно.
Що насправді робить Messenger-агент
Агент MyChatBot читає кожне вхідне повідомлення, розуміє намір і відповідає з Бази знань, а не з консервованого меню. Він відповідає на питання ціни реальною ціною, перевіряє наявність по Product Feed, пропонує альтернативу, коли чогось немає, і веде готового покупця до оформлення. Усе за секунди, усе вашим голосом бренду.
Що відрізняє ботів від агентів
Різницю роблять три речі. Comment-to-DM: агент публічно відповідає на коментар і відкриває приватний тред у Messenger, щоб закрити продаж. Agentic Search: дістає одну релевантну відповідь, а не вивалює каталог. CRM-інструменти: create_crm_lead і create_crm_deal спрацьовують щойно намір зрозумілий, із lead_chat_link, щоб команда бачила весь тред. Reply Format перетворює посилання на товар на справжні зображення, тож розмова виглядає рідною, а не роботизованою.
Коли передати людині
Звучати по-людськи означає й знати, коли не вдавати. Hand-off Control спрямовує крайні випадки, скаргу, індивідуальне замовлення, стоп-слово, до людини, з silent hand-off, щоб клієнт не відчув шва, і Flight Control сповіщає команду в Telegram. Агент бере 80% рутини; люди беруть 20%, де потрібне судження.
Як налаштувати
Підключіть Facebook-сторінку, завантажте документи Business Domain і Product Feed, підключіть CRM і задайте правила передачі. Дайте Configuration Wizard бойово протестувати інструкцію, задайте розклад Agent On і запускайте. Результат, інбокс Messenger, що відповідає за секунди, кваліфікує кожен лід і ніколи не звучить як зчитування зі скрипту.