До: гарячі ліди холонуть в інбоксі
Бренд крутив сильну рекламу у Facebook на 12 салонів, але Messenger був витоком. Коментарі купчилися під промо-постами, DM лишалися без відповіді у вечірній наплив, і поки координатор відповідав, клієнт уже записувався до швидших. Проблемою був не попит, а час відповіді.
Тижні 1-2: пілот на двох локаціях
Почали з малого: один агент продажів MyChatBot на двох сторінках, із меню послуг у Product Spreadsheet і годинами та цінами кожної локації в документах Business Domain. Агент відповідав на коментарі, відкривав треди в Messenger, називав реальні ціни й записував у Google Calendar, миттєво, теплим тоном бренду.
Тижні 3-4: повний запуск на 12 локацій
Коли пілот почав конвертувати, ми клонували агента на всі 12 сторінок. Кожна локація зберегла власний календар і ціни, але ділила одну CRM. Кожен зацікавлений тред ставав відстежуваним лідом із chat link, тож головний офіс нарешті бачив воронку по кожній локації, а не туман непрочитаних DM.
Де підключалися люди
Координаторів не замінили, їх звільнили від рутини. Hand-off Control надсилав складні запити (алергії, індивідуальні пакети, скарги) персоналу через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт не бачив переходу. Агент ніс обсяг; координатори ухвалювали рішення, де треба судження.
Результат: у 3.2x більше закритих тредів
За чотири тижні бренд закрив у 3.2x більше тредів у Messenger, ніж раніше, а час першої відповіді впав із годин до секунд. Жоден кваліфікований DM не лишився на ніч, усі локації звітували в одну воронку, а координатори перестали боятися вечірнього напливу. Урок: виграш був не в розумнішій рекламі, а в тому, щоб ніколи не змушувати ліда чекати.