Почему одного сообщения всегда мало
Большинство лидов в Messenger не говорят «нет», они молчат. Спрашивают цену, отвлекаются, и тред умирает. Один follow-up возвращает часть; структурированная цепочка возвращает гораздо больше. Бренды, утраивающие ответы, не надоедают людям, они появляются в нужный момент с нужным поводом.
6-шаговая цепочка
Шаг 1: мгновенный полезный ответ (ответ на вопрос, без питча). Шаг 2 (+1 ч): полезный толчок, фото, гайд размеров, социальное доказательство. Шаг 3 (+24 ч): мягкое напоминание, связанное с изначальным намерением. Шаг 4 (+72 ч): оффер или намёк на дефицит, если это честно правда. Шаг 5 (+7 дней): последнее, без давления, касание. Шаг 6: архив или передача человеку. Каждый шаг, одно сообщение, никогда не шквал.
Точный тайминг и почему он работает
Паузы значат не меньше слов. Первый час ловит активный интерес; 24 и 72 часа соответствуют тому, как реальные решения о покупке остывают и снова разогреваются; касание на 7-й день ловит тех, кто «забыл». MyChatBot Follow-ups планируют это автоматически под каждый лид и останавливаются как только кто-то ответил, никакого неловкого сообщения после того, как клиент уже записался.
Три поведенческих триггера
Поведение побеждает часы. Триггер первый: посмотрел, но не ответил, отправьте визуальный толчок раньше. Триггер второй: спросил цену, не купил, направьте на шаг с оффером. Триггер третий: открыл ссылку на товар, переключите на трек покупательского намерения. Эти триггеры читаются из Labels & Statuses в CRM, поэтому цепочка адаптируется к тому, что лид реально сделал.
Как запустить это на MyChatBot
Задайте шаги и тайминг в Follow-ups, свяжите триггеры со статусами CRM и дайте агенту выполнять под каждый лид. Каждое касание логируется с chat link, ответы ставят цепочку на паузу, а Hand-off Control эскалирует тех, кто явно готов купить. Вы задаёте фреймворк один раз; агент выполняет его в каждом треде Messenger, всегда.