Проблема: маленькая команда и слишком много каналов
Если ваши продажи в рознице держатся на нескольких менеджерах, которые одновременно ведут Instagram, WhatsApp, Messenger, виджет на сайте и телефон, арифметика работает против вас. Маленькая команда не может быть везде сразу, и лиды утекают из того канала, который в этот час никто не смотрит, обычно из того, где пишут после шести вечера. Нанимать долго и дорого, а спрос не ждёт, пока новый сотрудник пройдёт онбординг. Альтернатива: оставить команду такой, какая есть, и отдать агентам те каналы, которые она не закрывает.
Три агента на всю воронку
В рознице хорошо работает структура из трёх сфокусированных агентов: агент продаж, который отвечает и доводит до заказа в каждом канале, агент поддержки для заказов, доставки и возвратов, и агент квалификации лидов, который сортирует и маршрутизирует обращения. Задайте каждому узкую роль в Configuration Wizard вместо одного универсального агента, потому что короткие инструкции гораздо проще прогонять через battle-testing и версионировать. Все трое работают с общей Базой знаний, это ваши документы Business Domain плюс Product Feed или Product Spreadsheet, поэтому голос бренда и факты о товарах одинаковы везде, от переписки в Instagram до телефонного звонка.
Покрытие всех каналов одновременно
MyChatBot сводит 20+ каналов в одно место: Instagram, WhatsApp Business и Personal, Telegram-бот и аккаунт, Facebook, TikTok, Viber, виджет на сайте, SMS, почту и голос на MyChatBot Calls SDK, поэтому ваши агенты присутствуют везде одновременно и отвечают за секунды днём и ночью. Свяжите их с CRM через create_crm_lead и create_crm_deal, чтобы каждый разговор становился отслеживаемой записью с lead_chat_link на переписку, и укажите source «AI-», чтобы отделить пайплайн, созданный агентами. Agentic Search держит ответы привязанными к реальному каталогу, а не к догадкам, Google Calendar берёт на себя всё, что требует слота в расписании, а Follow-ups возвращаются к лидам, которые замолчали, к тем, до кого занятой менеджер так и не доходит.
Где здесь ваши люди
Это не заменяет ваших менеджеров, а снимает с них рутину. Hand-off Control отправляет сложные сделки и VIP-клиентов прямо к ним через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент ощущал один разговор. Заранее решите, что принадлежит человеку: договорная цена, B2B-заказ, конфликтная ситуация, постоянный VIP-клиент, и отдайте агентам весь объём вокруг этого. Labels и Statuses в Lead Processing держат очередь читаемой, чтобы никому не приходилось листать канал в поисках того, что требует внимания, а расписание Agent On/Off задаёт часы, которые агенты закрывают сами.
Что меняется на практике
В итоге у вас небольшая команда рядом с агентами, которые круглосуточно закрывают каждый канал, и одна CRM как единый источник правды вместо пяти инбоксов и блокнота. Ваши менеджеры проводят день на разговорах, где человек действительно меняет исход, а агенты берут повторяющиеся вопросы, обращения в нерабочие часы и follow-ups, до которых раньше не доходили руки. Начните с одного канала и одного агента, прогоните инструкцию через battle-testing в Configuration Wizard, а дальше добавляйте следующий канал, когда первый отвечает так, как вам нужно. Смысл не в том, чтобы заменить людей, а в том, чтобы дать команде, которая у вас уже есть, охват, которого у неё самой по себе быть не может.
Реальная история клиента об этом: Предпродажный технический консультант отвечает на 70% вопросов о товарах.