Старт: три менеджера, слишком много каналов
У ритейлера было трое менеджеров продаж, пытавшихся покрыть Instagram, WhatsApp, Messenger, виджет на сайте и телефон. Они были хороши, но команда из трёх не может быть везде одновременно, и лиды утекали с того канала, что был загружен в этот час. Нанимать больше менеджеров, медленно и дорого; спрос не ждал.
Три агента на всю воронку
Они развернули трёх агентов MyChatBot: агента продаж, отвечавшего и закрывавшего на каждом канале, агента поддержки для заказов и возвратов и агента сортировки лидов, квалифицировавшего и маршрутизировавшего. У каждого была сфокусированная роль и общая База знаний, поэтому голос бренда был одинаковым везде, от Instagram до телефона.
Покрытие каждого канала одновременно
Поскольку MyChatBot сводит 20+ каналов в одно место, агенты были везде одновременно, отвечая за секунды днём и ночью. Каждый лид становился отслеживаемой записью с chat link, Agentic Search держал ответы точными, а Follow-ups возвращали тихих. Трое менеджеров перестали «тушить пожары» и перешли к дорогим продажам.
Куда делись люди
Менеджеров не заменили, их повысили, убрав рутину. Hand-off Control отправлял сложные сделки и VIP-клиентов прямо к ним через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент ощущал один разговор. Агенты вели объём; менеджеры закрывали сделки, требовавшие человека.
Результат: та же команда, умноженная отдача
Примерно за 60 дней ритейлер фактически вёл трёх AI-агентов рядом с тремя менеджерами, покрывая каждый канал круглосуточно, с одной CRM как единым источником правды. Они не сократили команду; они её умножили. Урок: выигрыш не в замене людей, а в том, чтобы дать трём менеджерам охват тридцати, на MyChatBot.