Проблема 2% воронки
Instagram, это машина лидов и дырявое ведро. Люди пишут «цена?», получают ответ через часы, и уже купили в другом месте. Бренды, превращающие 2% воронки в 18%, отвечают за секунды, каждый раз, голосом человека, который знает товар. Скорость плюс релевантность на объёме, который ни один человек не удержит вручную.
И плейбук, работающий в Instagram, работает везде, та же логика агента масштабируется на WhatsApp, Telegram, Messenger и другие.
Что на самом деле делает агент
Агент MyChatBot читает каждый DM, понимает намерение и отвечает из Базы знаний, реальная цена, наличие, опции, а не консервированное меню. Он ведёт готового покупателя к оформлению, записывает на звонок и держит тон человечным, за секунды, круглосуточно.
Что заставляет его конвертировать
Agentic Search достаёт точный ответ из Product Feed вместо вываливания каталога. CRM-инструменты, create_crm_lead, create_crm_deal, add_crm_client_contact, срабатывают на намерение с lead_chat_link. Reply Format превращает ссылки на товар в настоящие изображения и отвечает естественными абзацами, поэтому DM читается как человек.
Когда передать человеку
Звучать по-человечески значит знать пределы. Hand-off Control направляет жалобу, индивидуальный запрос или стоп-слово человеку, с silent hand-off, чтобы лид не почувствовал шва, и Flight Control пингует команду в Telegram. Агент ведёт рутинные 80%; люди берут 20%, где нужно суждение.
Как настроить, раз, для каждого канала
Подключите Instagram, загрузите документы Business Domain и Product Feed, подключите CRM и задайте правила передачи. Дайте Configuration Wizard боево протестировать инструкцию, задайте расписание Agent On и запускайте. Затем переиспользуйте ту же настройку в WhatsApp, Telegram и Messenger, один мозг агента, каждый канал, всё в одной CRM.