До: каждый пропущенный звонок, это потерянный пациент
Телефоны сети клиник звонили беспрестанно, и ресепшен не успевал. Звонки в пик, на обед и после закрытия шли на автоответчик, а большинство абонентов не оставляли сообщений; они просто звонили конкуренту. Каждый пропущенный звонок, это потерянная запись, и на 12 локациях эта цифра была болезненной.
Недели 1-2: голосовой агент на телефонах
Мы поставили голосового агента MyChatBot на две локации на Calls SDK, с услугами и ценами в документах Business Domain и расписанием в CRM. Он мгновенно отвечал на каждый звонок естественным голосом, справлялся с типичными вопросами и записывал на приём прямо в Google Calendar, без музыки ожидания, без автоответчика.
Недели 3-4: запуск на 12 локаций
Когда пилот заработал, мы масштабировали на все 12 клиник, каждая на своём календаре, но с одной CRM. Каждый звонок становился отслеживаемой записью с chat link, поэтому менеджеры видели процент ответов и записи по локациям, а не гадали, сколько звонков ресепшен пропустил.
Где подключались люди
Клинические и чувствительные звонки никогда не импровизировались. Hand-off Control переводил их персоналу или планировал обратный звонок через Flight Control в Telegram. Агент поглощал массовые звонки с записями; клиника вела лечение.
Результат: на 84% меньше пропущенных звонков
За четыре недели пропущенные звонки упали на 84%, а записи, что раньше уходили к конкурентам, остались. Голосовой агент стоил долю выручки, которую вернул, а ресепшен наконец смог выдохнуть. Урок: телефон, который всегда отвечает, это самый дешёвый рост, который клиника может купить.