Паттерны, отличающие хороших агентов от великих
На тысячах агентов и каждом канале у лучших общая горстка архитектурных паттернов, а у худших одни и те же ошибки, которых можно избежать. Разница редко в модели. То, как вы структурируете инструкцию, роль, память и инструменты, решает, конвертирует агент на 18% или 2%, и делает ли это по приемлемой цене.
Паттерн 1, чистое разделение слоёв
Лучшие агенты держат четыре слоя отдельными. Система задаёт идентичность и ограничители. Роль сужает задачу, и несколько сфокусированных агентов на аккаунт лучше одного, делающего всё. Память, это База знаний: документы Business Domain и Product Feed. Инструменты, там, где он действует. Измените цену в Feed, и каждый канал обновится; промпт не трогаете.
Паттерн 2, узкое извлечение, устойчивая память
Великие агенты извлекают узко через Agentic Search, тот единственный факт, который нужен для ответа, а не весь каталог, и опираются на память в CRM, поэтому контекст сохраняется, а не переспрашивается. Это самый большой рычаг и на качество, и на стоимость. Небрежное извлечение, это то, что тихо жжёт кредиты при масштабировании.
Паттерн 3, передача заложена, а не наложена
Лучшие агенты знают пределы. Hand-off Control, часть архитектуры с первого дня: стоп-слово, порог стоимости, эмоциональный сигнал направляют разговор человеку с silent hand-off и Flight Control в Telegram. Агент, который хорошо эскалирует, вызывает больше доверия, чем тот, что имитирует ответ.
Паттерн 4, тестируй в бою и версионируй всё
Топ-команды никогда не запускают вслепую. Configuration Wizard собирает инструкцию, тестирует её в бою на реальных разговорах и версионирует каждое изменение, чтобы можно было откатиться. Агент, которого вы запускаете, редко оказывается тем, что побеждает через шесть недель, и поскольку слои независимы, вы настраиваете его непрерывно, никогда не начиная с нуля.