Старт: общий ящик в постоянной перегрузке
Команда вела продажи и поддержку из одного общего ящика, и он всегда был «под водой». Треды терялись, двое людей отвечали на одно письмо, follow-up срывались, а хорошие лиды старели в беклоге, который никто не разгребал. Настоящей проблемой был не объём, а отсутствие системы.
Один AI Email-агент на ящике
Они добавили email-агента MyChatBot к общему ящику, с предложениями в документах Business Domain, каталогом в Product Feed и подключённой CRM. Он мгновенно отвечал на рутинные треды, маркировал всё по важности и намерению и создавал отслеживаемую сделку с chat link для каждой реальной возможности.
Как изменился ящик
Беклог осушился. Агент отвечал на рутинные 80%, цены, статус, FAQ, и выносил треды, требовавшие человека, уже суммированные. Цепочки follow-up держали каждую сделку тёплой без того, чтобы кто-то помнил их отправлять, а дубли ответов исчезли, потому что CRM была единым источником правды.
Где подключались люди
Сложные и дорогие треды шли к людям. Hand-off Control направлял их к нужному члену команды через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент ощущал один бесшовный тред. Агент вёл объём и структуру; команда вела отношения и переговоры.
Результат: inbox zero и реальная воронка
Примерно за 60 дней перегруженный ящик достиг inbox zero, не игнорируя почту, а отвечая, сортируя и отслеживая её всю. Время ответа упало до минут, ни один лид не устарел, и команда впервые имела чёткую воронку. Один AI Email-агент превратил хаос в систему, на MyChatBot.