Перед стартом: 3 вещи наготове
Подключение ящика занимает около пяти минут. Подготовьте три вещи: доступ к почтовому ящику (Gmail или любой email), данные о товарах и политике (Product Feed или таблица плюс документы Business Domain) и чёткий объём, на что агент должен отвечать и что эскалировать. Сфокусированный агент лучше «умного».
Шаг 1, Подключите ящик
В MyChatBot откройте Channels и выберите Email или Gmail. Авторизуйте доступ к ящику, шаг обнаружения возможностей, где платформа узнаёт, что ей позволено от вашего имени. Подключение быстрое, и входящая почта теперь доходит до агента, а не в переполненный ящик.
Шаг 2, Дайте агенту Базу знаний
Загрузите документы Business Domain и подключите Product Feed (XML) или Product Spreadsheet. Это память агента: он отвечает о цене, наличии и политике из фактов и пишет конкретные, структурированные письма, а Agentic Search достаёт только то, что нужно каждому ответу. Пропустите, агент будет писать расплывчатую почту, поэтому не стоит.
Шаг 3, Подключите CRM, follow-ups и hand-off
Подключите свою CRM, KeyCRM, SalesDrive, Kommo, HubSpot и другие, чтобы агент выполнял create_crm_lead и create_crm_deal с deal chat link. Настройте Follow-ups для цепочек, затем задайте Hand-off Control: условия, стоп-слово и silent hand-off, а Flight Control будет уведомлять команду в Telegram. Это границы разрешений, как далеко агент действует, прежде чем подключится человек.
Шаг 4, Тест, расписание, запуск
Отправьте несколько тестовых писем, дайте Configuration Wizard боево протестировать текст и убедитесь, что ответы структурированы и в стиле бренда. Задайте расписание Agent On и окна отправки с мягкой деградацией на случай сбоев, включите и наблюдайте за первыми тредами. Пять минут на подключение, а на выходе ящик, отвечающий за минуты и никогда не дающий лиду устареть.