Почему одного письма всегда мало
Большинство ответов случаются на follow-up, а не на первом письме, но большинство отправителей бросают после одного. Клиент был заинтересован, его завалило пятьюдесятью другими письмами, и ваш тред потонул. Структурированная цепочка всплывает с реальным поводом, и данные жёсткие: настойчивый, релевантный follow-up регулярно умножает количество ответов.
6-шаговая цепочка
Шаг 1: первый ответ (ответить полно, предложить следующий шаг). Шаг 2 (+1 день): короткий «бамп» с одной новой ценностью. Шаг 3 (+3 дня): рефрейм, другой угол или доказательство. Шаг 4 (+7 дней): чёткий, простой запрос. Шаг 5 (+14 дней): вежливое «прощальное» письмо. Шаг 6: архив или передача человеку. Каждое письмо заслуживает место, добавляя что-то, а не просто «напоминаю о себе».
Точный тайминг и почему он работает
Решения в email движутся медленнее чата, поэтому паузы шире: день, три дня, неделя, две недели. Каждое касание приходит, когда предыдущее уже успели увидеть, но не забыть. MyChatBot Follow-ups планируют каждое письмо под лид, отправляют в разумные местные часы и отменяют его как только кто-то ответил, никакого неловкого «бампа», когда сделка движется.
Три поведенческих триггера
Поведение побеждает часы. Первый: открыл, не ответил, отправьте «бамп» ценности раньше. Второй: нажал ссылку или предложение, переключите на трек закрытия и быстро сделайте follow-up. Третий: полностью остыл, перейдите к «прощальному» письму. Это читается из Labels & Statuses в CRM, поэтому цепочка адаптируется к тому, что лид реально сделал.
Как запустить это на MyChatBot
Задайте шаги и тайминг в Follow-ups, свяжите триггеры со статусами CRM и дайте агенту выполнять под лид вашим голосом. Каждое письмо логируется с deal chat link, ответы ставят цепочку на паузу, а Hand-off Control эскалирует тех, кто готов говорить об условиях. Настройте раз, агент делает follow-up по каждому треду, последовательно, всегда.