До: сделки умирают в медленных ящиках
Воронка агентства держалась на email, а email был медленным. Входящие запросы ждали день ответа, follow-up были непоследовательными, а загруженные аккаунт-менеджеры давали тёплым тредам остыть. В B2B, где решения длятся недели и выигрывает тот, кто реагирует, эта задержка тихо убивала уровень закрытия.
Недели 1-2: AI Email-агент на входящих
Мы поставили email-агента MyChatBot на общий ящик, с предложениями и ценами в документах Business Domain и каталогом в Product Feed. Он отвечал на новые запросы за минуты, должным образом структурированно, конкретно, голосом агентства, квалифицировал лид и создавал сделку в CRM с chat link на каждом треде.
Недели 3-4: запуск в командах
Когда пилот начал конвертировать, мы расширили агента на каждый командный ящик, все питали одну CRM. Последовательные цепочки follow-up держали каждую сделку тёплой, а менеджеры наконец видели единую воронку, а не треды, разбросанные по личным ящикам.
Где подключались люди
Аккаунт-менеджеров освободили, а не заменили. Hand-off Control направлял условия контракта, скоупинг и переговоры к нужному человеку через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент ощущал один непрерывный тред. Агент отвечал за скорость и структуру; люди, за стратегию и закрытие.
Результат: в 3.2x больше закрытых сделок
За четыре недели агентство закрыло в 3.2x больше сделок, благодаря времени ответа «минуты, а не дни» и follow-up, которые никогда не срывались, всё отслежено в одной CRM. Команда не выросла, выросла её реактивность. Урок: в B2B-email большинство потерянных сделок теряются не по сути, а из-за медленного ответа.