До: угоди вмирають у повільних скриньках
Воронка агенції трималася на email, а email був повільним. Вхідні запити чекали день на відповідь, follow-up були непослідовними, а завантажені акаунт-менеджери давали теплим тредам охолонути. У B2B, де рішення тривають тижні й виграє той, хто реагує, ця затримка тихо вбивала рівень закриття.
Тижні 1-2: AI Email-агент на вхідних
Ми поставили email-агента MyChatBot на спільну скриньку, із пропозиціями й цінами в документах Business Domain і каталогом у Product Feed. Він відповідав на нові запити за хвилини, належно структуровано, конкретно, голосом агенції, кваліфікував ліда й створював угоду в CRM із chat link на кожному треді.
Тижні 3-4: запуск у командах
Коли пілот почав конвертувати, ми розширили агента на кожну командну скриньку, усі живили одну CRM. Послідовні ланцюжки follow-up тримали кожну угоду теплою, а менеджери нарешті бачили єдину воронку, а не треди, розкидані по особистих скриньках.
Де підключалися люди
Акаунт-менеджерів звільнили, а не замінили. Hand-off Control спрямовував умови контракту, скоупінг і перемовини до потрібної людини через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт відчував один безперервний тред. Агент відповідав за швидкість і структуру; люди, за стратегію й закриття.
Результат: у 3.2x більше закритих угод
За чотири тижні агенція закрила у 3.2x більше угод, завдяки часу відповіді «хвилини, а не дні» й follow-up, що ніколи не зривалися, усе відстежене в одній CRM. Команда не зросла, зросла її реактивність. Урок: у B2B-email більшість втрачених угод втрачаються не по суті, а через повільну відповідь.