Старт: 200 лидов, один общий номер
Команда вела все WhatsApp-продажи через один общий номер и пару менеджеров. Около 200 активных чатов, это был потолок; дальше ответы запаздывали за пределы 24-часового окна, горячие лиды остывали, и никто не мог сказать, какое сообщение к какой сделке. Спрос был сильный; канал его не держал.
Три агента на всю воронку
Они развернули трёх агентов MyChatBot на номере: агента верха воронки для новых запросов и рассылок, агента продаж для закрытия в чате и агента поддержки для обновлений заказов и возвратов. У каждого была сфокусированная роль и общая База знаний, удерживая последовательный, личный голос на каждом этапе.
Как выдержали объём
Когда агенты начали отвечать мгновенно, потолок в 200 чатов исчез. Персонализированные рассылки реактивировали базу, агент открывал застывшие чаты утверждёнными шаблонами, и каждый ответ ловился и квалифицировался. Каждый заинтересованный контакт становился отслеживаемым лидом с chat link, десятки тысяч, ни один не потерян.
Одна CRM за всем
Поскольку MyChatBot сводит 20+ каналов в одно место, контакт, пришедший из WhatsApp-рассылки, а потом написавший в Instagram, был одной записью, а не двумя. Hand-off Control направлял дорогие чаты людям через Flight Control в Telegram, поэтому команда подключалась именно там, где добавляла ценность.
Результат: 60k контактов, один источник правды
Примерно за 60 дней команда прошла путь от 200 управляемых лидов до 60k контактов в WhatsApp, все отслежены в одной CRM. Штат не изменился, изменилось плечо рычага. Три агента превратили один перегруженный номер в структурированную воронку, которую команда реально могла вести, на MyChatBot.