Потолок одного общего номера
Если все ваши продажи в WhatsApp идут через один общий номер и пару менеджеров, вы уже знаете, где начинается потолок. После определённого числа активных чатов ответы запаздывают за пределы 24-часового окна, горячие лиды остывают в ожидании, и никто в команде не скажет, какое сообщение к какой сделке относится. Спрос есть — канал его не держит.
Решение — не более вместительный ящик и не ночная смена. Это агенты на номере, которые отвечают сразу, и запись в CRM за каждым разговором, чтобы ничего не зависело от того, кто именно сейчас смотрит в телефон.
Три агента на всю воронку
Вместо одного бота на все случаи запустите на том же номере трёх агентов MyChatBot. Агент верха воронки принимает новые запросы и ответы, которые приходят на рассылки. Агент продаж квалифицирует и закрывает в чате. Агент поддержки ведёт статусы заказов, вопросы о доставке и возвраты.
Каждому пропишите сфокусированную инструкцию в Configuration Wizard, а Базу знаний сделайте общей: документы Business Domain, Product Feed и Product Spreadsheet. Именно это удерживает голос и факты одинаковыми — от первого вопроса до послепродажного.
Как выдержать объём
Когда агенты отвечают мгновенно, объём перестаёт быть ограничением. Персонализированные рассылки возвращают в разговор базу, которая у вас уже есть, агент открывает застывшие чаты утверждёнными шаблонами, и каждый ответ ловится и квалифицируется, а не оседает в очереди, которую никто не разбирает.
Заинтересованные контакты не остаются просто историей переписки. Агент вызывает create_crm_lead в KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, HubSpot или той CRM, с которой вы работаете, прикладывает lead_chat_link, чтобы любой мог открыть сам разговор, и проставляет источник AI-. Lead Processing расставляет Labels и Statuses, а Follow-ups удерживают тёплый контакт без того, чтобы кто-то вспоминал написать.
Одна CRM за всем
Поскольку MyChatBot сводит 20+ каналов в одно место, контакт, пришедший из WhatsApp-рассылки и позже написавший в Instagram, — это одна запись, а не две. Агент видит предыдущий разговор, а ваша CRM видит один лид вместо дублей, которые потом приходится объединять вручную.
Hand-off Control направляет дорогие чаты людям через Flight Control в Telegram, поэтому команда подключается именно там, где добавляет ценность. Google Calendar берёт на себя записи, которые нужно поставить агенту, а Agent On/Off с расписанием держит канал в нужном режиме вне рабочих часов.
Что меняется на практике
Меняется не штат, а рычаг. Один номер перестаёт быть узким местом и становится структурированной воронкой: у каждого запроса есть ответ, у каждого заинтересованного контакта — запись, у каждого этапа — свой агент, который знает, что сказал предыдущий. А менеджеры тратят день на разговоры, где действительно нужен человек.
Как настроить: подключите номер WhatsApp, соберите трёх агентов в Configuration Wizard и прогоните их через battle-testing, наполните Базу знаний, подключите CRM и назначьте инструменты для лидов, затем включите Follow-ups и Flight Control. Начните с агента поддержки, где ответы самые повторяемые, и добавьте агентов продаж и верха воронки, когда убедитесь в качестве ответов.
Реальная история клиента об этом: От 4-часового времени ответа до 2 минут, на масштабе 13k SKU.