До: 24-часовое окно закрывается на горячих лидах
Бренд гнал WhatsApp-трафик к 12 салонам, но ответы шли с одного общего телефона в рабочие часы. Вечерние и выходные сообщения, лучшее время для записей, оставались нетронутыми, и к утру 24-часовое окно закрывалось, а лид записывался в другом месте. Спрос был; ответа не было.
Недели 1-2: пилот на двух салонах
Мы поставили одного агента продаж MyChatBot на два WhatsApp-номера, с меню услуг в Product Spreadsheet и часами и ценами каждого салона в документах Business Domain. Теперь каждое сообщение получало мгновенный тёплый ответ с реальными ценами и запись в Google Calendar, в 11 вечера, в воскресенье, когда бы оно ни пришло.
Недели 3-4: запуск на 12 салонов
Когда пилот начал конвертировать, мы клонировали агента на все 12 номеров, каждый со своим календарём и ценами, но с одной CRM. Каждый заинтересованный чат становился отслеживаемым лидом с chat link, поэтому головной офис наконец видел записи по каждому салону, а не гадал по общему телефону.
Где подключались люди
Координаторов освободили, а не заменили. Hand-off Control направлял вопросы об аллергиях, индивидуальные пакеты и жалобы персоналу через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент не видел перехода. Агент нёс объём; координаторы принимали решения.
Результат: в 3.2x больше закрытых чатов
За четыре недели бренд закрыл в 3.2x больше чатов в WhatsApp, чем раньше, с временем первого ответа в секундах и 24-часовым окном, которое никогда не тратилось впустую. Ни один вечерний лид не потерян, все салоны отчитывались в одну воронку, а команда перестала бояться понедельничного беклога. Урок: в WhatsApp выигрыш, это просто никогда не заставлять готового покупателя ждать.