Почему WhatsApp вознаграждает плотную архитектуру
WhatsApp одновременно интимный и регламентированный: клиенты ждут личного, почти мгновенного ответа, а платформа диктует 24-часовое окно и утверждённые шаблоны. Плоский промпт игнорирует оба, звучит шаблонно и путается с окном. Архитектура делает так, чтобы один агент ощущался личным и оставался соответствующим правилам одновременно.
Четыре слоя
Агенты MyChatBot складываются слоями. Система задаёт тёплую, личную идентичность и ограничители. Роль сужает задачу, продажи, поддержка, обновления заказов, и их можно вести несколько на номер. Память, это База знаний: документы Business Domain и Product Feed, поэтому ответы фактические. Инструменты, там, где он действует: записи в CRM, календарь, создание заказов, отправка шаблонов. Отредактируйте Feed, и ответы обновятся; промпт остаётся на месте.
Чтение намерения и окна
Агент читает намерение и состояние сессии вместе: это свежий вопрос в пределах окна или повторное открытие, требующее шаблона? Он отвечает на вопрос цены через Agentic Search, подтверждает заказ или шлёт правильный шаблон для реактивации, всегда в личном тоне. Тот же мозг, поведение с учётом окна.
Что тихо жжёт кредиты
Тихие убийцы бюджета: перезагрузка каталога на каждое сообщение, повторные запросы уже данной информации и многословный системный текст на каждом шаге. Лечится узким извлечением Agentic Search, памятью в CRM, чтобы контекст сохранялся сквозь окно, и стройными слоями системы. Архитектура, это контроль расходов не меньше, чем качество.
Проектирование передачи и запуск
Hand-off Control, часть дизайна: задайте стоп-слово, порог стоимости и эмоциональные сигналы, направляющие чат человеку, с silent hand-off и Flight Control в Telegram. Затем запускайте через Configuration Wizard, который боево тестирует и версионирует каждое изменение, поэтому вы настраиваете тон, шаблоны и триггеры, никогда не начиная с нуля.