Перед стартом: 3 вещи наготове
Подключение WhatsApp Business занимает около пяти минут. Подготовьте три вещи: номер WhatsApp Business (через Business API), данные о товарах и политике (Product Feed или таблица плюс документы Business Domain) и чёткий объём для агента. Сфокусированный агент лучше «умного».
Шаг 1, Подключите номер
В MyChatBot откройте Channels и выберите WhatsApp Business. Авторизуйте номер через Business API, шаг обнаружения возможностей, где платформа узнаёт, что ей позволено для вас. Подключение быстрое, и каждое сообщение на ваш номер теперь доходит до агента.
Шаг 2, Дайте агенту Базу знаний
Загрузите документы Business Domain и подключите Product Feed (XML) или Product Spreadsheet. Это память агента: он отвечает о цене, наличии и политике из фактов, а Agentic Search достаёт только нужные строки. Пропустите, агент будет гадать, поэтому не стоит.
Шаг 3, Подключите CRM, шаблоны и hand-off
Подключите свою CRM, KeyCRM, SalesDrive, Kommo, HubSpot и другие, чтобы агент выполнял create_crm_lead и create_crm_deal с chat link. Зарегистрируйте шаблоны сообщений для реактивации после 24-часового окна, добавьте Google Calendar или Altegio для записей, затем настройте Hand-off Control: стоп-слово, условия и silent hand-off, с Flight Control в Telegram. Это границы разрешений.
Шаг 4, Тест, расписание, запуск
Отправьте несколько тестовых сообщений, дайте Configuration Wizard боево протестировать инструкцию и убедитесь, что тон тёплый и в стиле бренда. Задайте расписание Agent On с мягкой деградацией на случай сбоев, включите и наблюдайте за первыми чатами. Пять минут на подключение, а на выходе линия WhatsApp, которая продаёт, записывает и реактивирует круглосуточно.