Почему одного сообщения всегда мало
Большинство лидов в WhatsApp не говорят «нет», они затихают. Спрашивают цену, заняты, и чат сползает вниз списка. Один follow-up возвращает часть; структурированная цепочка возвращает гораздо больше. А в WhatsApp есть дополнительное ограничение: 24-часовое окно, после которого нужен утверждённый шаблон, чтобы открыть чат снова. Фреймворк уважает оба.
6-шаговая цепочка
Шаг 1: мгновенный полезный ответ (ответ, без питча). Шаг 2 (+1 ч): полезный толчок, фото, характеристика, доказательство. Шаг 3 (+24 ч): мягкое напоминание, отправленное как утверждённый шаблон, если окно закрылось. Шаг 4 (+72 ч): честный оффер или намёк на дефицит. Шаг 5 (+7 дней): последнее, без давления, касание. Шаг 6: архив или передача человеку. Одно сообщение на шаг, никогда не шквал.
Точный тайминг и 24-часовое окно
Паузы соответствуют тому, как решения остывают и разогреваются, но в WhatsApp они ещё и соответствуют окну сессии. В пределах 24 часов агент отвечает свободно; после, MyChatBot переключается на утверждённый шаблон, чтобы реактивировать, а затем возвращается к обычному чату, как только человек ответил. Follow-ups планируют каждый шаг под лид и отменяют его как только кто-то ответил.
Три поведенческих триггера
Поведение побеждает часы. Первый: прочитал, но не ответил, отправьте толчок раньше. Второй: спросил цену, не купил, перейдите к шагу с оффером. Третий: нажал ссылку на товар, переключите на трек покупательского намерения. Это читается из Labels & Statuses в CRM, поэтому цепочка соответствует тому, что лид реально сделал.
Как запустить это на MyChatBot
Задайте шаги и тайминг в Follow-ups, зарегистрируйте шаблоны, свяжите триггеры со статусами CRM и дайте агенту выполнять под лид. Каждое касание логируется с chat link, ответы ставят цепочку на паузу, а Hand-off Control эскалирует тех, кто явно готов купить. Настройте раз, агент выполняет это в каждом чате WhatsApp, всегда.