Чому WhatsApp винагороджує щільну архітектуру
WhatsApp водночас інтимний і регламентований: клієнти чекають особистої, майже миттєвої відповіді, а платформа диктує 24-годинне вікно й затверджені шаблони. Плаский промпт ігнорує обидва, звучить шаблонно й плутається з вікном. Архітектура робить так, щоб один агент відчувався особистим і лишався відповідним правилам водночас.
Чотири шари
Агенти MyChatBot складаються шарами. Система задає теплу, особисту ідентичність і запобіжники. Роль звужує завдання, продажі, підтримка, оновлення замовлень, і їх можна вести кілька на номер. Памʼять, це База знань: документи Business Domain і Product Feed, тож відповіді фактичні. Інструменти, там, де він діє: записи в CRM, календар, створення замовлень, відправка шаблонів. Відредагуйте Feed, і відповіді оновляться; промпт лишається на місці.
Читання наміру й вікна
Агент читає намір і стан сесії разом: це свіже питання в межах вікна чи повторне відкриття, що потребує шаблону? Він відповідає на питання ціни через Agentic Search, підтверджує замовлення чи шле правильний шаблон для реактивації, завжди в особистому тоні. Той самий мозок, поведінка з урахуванням вікна.
Що тихо палить кредити
Тихі вбивці бюджету: перезавантаження каталогу на кожне повідомлення, повторні запити вже даної інформації й багатослівний системний текст на кожному кроці. Лікується вузьким діставанням Agentic Search, памʼяттю в CRM, щоб контекст зберігався крізь вікно, і стрункими шарами системи. Архітектура, це контроль витрат не менше, ніж якість.
Проєктування передачі й запуск
Hand-off Control, частина дизайну: задайте стоп-слово, поріг вартості й емоційні сигнали, що спрямовують чат людині, із silent hand-off і Flight Control у Telegram. Тоді запускайте через Configuration Wizard, який бойово тестує й версіонує кожну зміну, тож ви налаштовуєте тон, шаблони й тригери, ніколи не починаючи з нуля.