Старт: 200 лідів, один спільний номер
Команда вела всі WhatsApp-продажі через один спільний номер і пару менеджерів. Близько 200 активних чатів, це була стеля; далі відповіді запізнювалися за межі 24-годинного вікна, гарячі ліди холонули, і ніхто не міг сказати, яке повідомлення до якої угоди. Попит був сильний; канал його не тримав.
Три агенти на всю воронку
Вони розгорнули трьох агентів MyChatBot на номері: агента верху воронки для нових запитів і розсилок, агента продажів для закриття в чаті й агента підтримки для оновлень замовлень і повернень. Кожен мав сфокусовану роль і ділив одну Базу знань, тримаючи послідовний, особистий голос на кожному етапі.
Як витримали обсяг
Коли агенти почали відповідати миттєво, стеля у 200 чатів зникла. Персоналізовані розсилки реактивували базу, агент відкривав застиглі чати затвердженими шаблонами, і кожна відповідь ловилася й кваліфікувалася. Кожен зацікавлений контакт ставав відстежуваним лідом із chat link, десятки тисяч, жоден не загублений.
Одна CRM за всім
Оскільки MyChatBot зводить 20+ каналів в одне місце, контакт, що прийшов із WhatsApp-розсилки, а потім написав в Instagram, був одним записом, а не двома. Hand-off Control спрямовував дорогі чати людям через Flight Control у Telegram, тож команда підключалася саме там, де додавала цінність.
Результат: 60k контактів, одне джерело правди
Приблизно за 60 днів команда пройшла шлях від 200 керованих лідів до 60k контактів у WhatsApp, усі відстежені в одній CRM. Штат не змінився, змінилася важелева сила. Три агенти перетворили один перевантажений номер на структуровану воронку, яку команда справді могла вести, на MyChatBot.