Стеля одного спільного номера
Якщо всі ваші продажі у WhatsApp ідуть через один спільний номер і кількох менеджерів, ви вже знаєте, де починається стеля. Після певної кількості активних чатів відповіді запізнюються за межі 24-годинного вікна, гарячі ліди холонуть в очікуванні, і ніхто в команді не скаже, яке повідомлення до якої угоди належить. Попит є, і саме канал його не тримає.
Розв’язок — не більша скринька і не нічна зміна. Це агенти на номері, які відповідають одразу, і запис у CRM за кожною розмовою, щоб нічого не залежало від того, хто зараз дивиться в телефон.
Три агенти на всю воронку
Замість одного бота на всі випадки запустіть на тому самому номері трьох агентів MyChatBot. Агент верху воронки бере нові запити й відповіді, що приходять на розсилки. Агент продажів кваліфікує та закриває в чаті. Агент підтримки веде статуси замовлень, питання про доставку й повернення.
Кожному пропишіть сфокусовану інструкцію в Configuration Wizard, а Базу знань зробіть спільною: документи Business Domain, Product Feed і Product Spreadsheet. Саме це тримає однаковими голос і факти — від першого запитання до післяпродажного.
Як витримати обсяг
Коли агенти відповідають миттєво, обсяг перестає бути обмеженням. Персоналізовані розсилки повертають до розмови базу, яка у вас уже є, агент відкриває застиглі чати затвердженими шаблонами, і кожна відповідь ловиться й кваліфікується, а не осідає в черзі, яку ніхто не розбирає.
Зацікавлені контакти не залишаються просто історією листування. Агент викликає create_crm_lead у KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, HubSpot чи тій CRM, з якою ви працюєте, додає lead_chat_link, щоб будь-хто відкрив саму розмову, і ставить джерело AI-. Lead Processing проставляє Labels і Statuses, а Follow-ups тримають теплий контакт живим без того, щоб хтось згадував написати.
Одна CRM за всім
Оскільки MyChatBot зводить 20+ каналів в одне місце, контакт, який прийшов із WhatsApp-розсилки, а потім написав в Instagram, — це один запис, а не два. Агент бачить попередню розмову, а ваша CRM бачить один лід замість дублів, які потім доводиться зливати вручну.
Hand-off Control спрямовує дорогі чати людям через Flight Control у Telegram, тож команда підключається саме там, де додає цінність. Google Calendar бере на себе записи, які має поставити агент, а Agent On/Off із розкладом тримає канал у потрібному режимі поза робочими годинами.
Що змінюється на практиці
Змінюється не штат, а важіль. Один номер перестає бути вузьким місцем і стає структурованою воронкою: кожен запит має відповідь, кожен зацікавлений контакт — запис, кожен етап — свого агента, який знає, що сказав попередній. А менеджери витрачають день на розмови, де справді потрібна людина.
Як налаштувати: підключіть номер WhatsApp, зберіть трьох агентів у Configuration Wizard і проженіть їх через battle-testing, наповніть Базу знань, підключіть CRM і призначте інструменти для лідів, а тоді увімкніть Follow-ups і Flight Control. Почніть з агента підтримки, де відповіді найповторюваніші, і додайте агентів продажів і верху воронки, коли переконаєтеся в якості відповідей.
Справжня історія клієнта про це: Від 4-годинного часу відповіді до 2 хвилин, на масштабі 13k SKU.