До: 24-годинне вікно закривається на гарячих лідах
Бренд гнав WhatsApp-трафік до 12 салонів, але відповіді йшли з одного спільного телефону в робочі години. Вечірні та вихідні повідомлення, найкращий час для записів, лишалися незайманими, і до ранку 24-годинне вікно закривалося, а лід записувався деінде. Попит був; відповіді не було.
Тижні 1-2: пілот на двох салонах
Ми поставили одного агента продажів MyChatBot на два WhatsApp-номери, із меню послуг у Product Spreadsheet і годинами та цінами кожного салону в документах Business Domain. Тепер кожне повідомлення отримувало миттєву теплу відповідь із реальними цінами й запис у Google Calendar, об 11 вечора, у неділю, коли б воно не прийшло.
Тижні 3-4: запуск на 12 салонів
Коли пілот почав конвертувати, ми клонували агента на всі 12 номерів, кожен зі своїм календарем і цінами, але з однією CRM. Кожен зацікавлений чат ставав відстежуваним лідом із chat link, тож головний офіс нарешті бачив записи по кожному салону, а не вгадував по спільному телефону.
Де підключалися люди
Координаторів звільнили, а не замінили. Hand-off Control спрямовував питання про алергії, індивідуальні пакети й скарги персоналу через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт не бачив переходу. Агент ніс обсяг; координатори ухвалювали рішення.
Результат: у 3.2x більше закритих чатів
За чотири тижні бренд закрив у 3.2x більше чатів у WhatsApp, ніж раніше, з часом першої відповіді в секундах і 24-годинним вікном, що ніколи не марнувалося. Жоден вечірній лід не втрачено, усі салони звітували в одну воронку, а команда перестала боятися понеділкового беклогу. Урок: у WhatsApp виграш, це просто ніколи не змушувати готового покупця чекати.