До: список лидов, с которым никто не работал
У клиники были тысячи старых лидов, людей, что когда-то интересовались и остались без follow-up. Email игнорировали, звонки забирали время персонала, которого не было, и список просто старел. Каждое имя, это пациент, что когда-то поднял руку и был забыт. Актив был огромный; препятствием были усилия, чтобы с ним работать.
Недели 1-2: пилот двусторонней SMS-реактивации
Мы поставили SMS-агента MyChatBot на две локации, с услугами и ценами в Product Spreadsheet и логикой напоминаний в документах Business Domain. Агент отправлял короткие, личные тексты реактивации, отвечал на ответы двусторонне и записывал повторные визиты в Google Calendar, без колл-центра, без скриптов вслух.
Недели 3-4: запуск на 12 локаций
Когда реактивация начала конвертировать, мы масштабировали агента на все 12 клиник, каждая на своём календаре, но с одной CRM. Каждый разбуженный лид становился отслеживаемой записью с chat link, поэтому головной офис видел, какие локации наполняет кампания.
Где подключались люди
Медицинские вопросы никогда не импровизировались. Hand-off Control направлял всё клиническое или чувствительное персоналу через Flight Control в Telegram и мгновенно уважал каждую отписку. Агент вёл объём текстов; клиника вела лечение.
Результат: возвращено 38% потерянных лидов
За четыре недели клиника вернула 38% угасших лидов, записи, которых никогда бы не случилось без follow-up, который некому было отправить. Стареющий список стал самым дешёвым каналом роста. Урок: большинство «потерянных» лидов не исчезли, им просто не написали.