Почему SMS наказывает многословного агента
SMS убирает всё, на что можно опереться в других местах, ни изображений, ни кнопок, ни форматирования, и жёсткий лимит символов. Каждое слово должно заслужить место, и один неуклюжий текст читается как спам. Многословный промпт, работающий в чате, даёт раздутые, роботизированные SMS. Архитектура делает агента сжатым, тёплым и своевременным.
Четыре слоя
Агенты MyChatBot складываются слоями. Система задаёт сжатый, человеческий голос и правило лаконичности. Роль сужает задачу, напоминания, реактивация, квалификация. Память, это База знаний плюс история CRM, поэтому агент отвечает из фактов и помнит человека. Инструменты, там, где он действует: записи в CRM, бронирования. Дисциплина лаконичности живёт в слое системы, поэтому каждый ответ остаётся коротким.
Письмо на 160 символов
Сжатость, это ограничение дизайна, а не запоздалая мысль. Слой системы инструктирует агента отвечать одной чёткой мыслью, начинать с полезного и выбрасывать «воду». Agentic Search поставляет тот единственный факт, что нужен тексту, поэтому агент никогда не раздувает сообщение ради видимости полноты. Коротко, конкретно, по-человечески, в этом всё мастерство SMS.
Тайминг, часть промпта
В SMS когда вы отправляете так же важно, как что вы отправляете. Архитектура связывает тайминг сообщений с поведением через Follow-ups и Labels & Statuses в CRM, поэтому текст приходит, когда он уместен, а не в 2 ночи или на один раз больше. Хороший тайминг, это разница между ответом и STOP.
Что тихо жжёт кредиты, и запуск
Тихие убийцы бюджета: перезагрузка контекста на каждый текст и слишком длинные генерации. Лечится узким извлечением, памятью в CRM и строгим правилом лаконичности, что также делает SMS лучше. Затем запускайте через Configuration Wizard, который боево тестирует и версионирует каждое изменение, и задайте Hand-off Control с Flight Control в Telegram, чтобы агент чисто эскалировал.