Чому SMS карає багатослівного агента
SMS прибирає все, на що можна спертися деінде, ні зображень, ні кнопок, ні форматування, і жорсткий ліміт символів. Кожне слово має заслужити місце, і один незграбний текст читається як спам. Багатослівний промпт, що працює в чаті, дає роздуті, роботизовані SMS. Архітектура робить агента стислим, теплим і вчасним.
Чотири шари
Агенти MyChatBot складаються шарами. Система задає стислий, людський голос і правило лаконічності. Роль звужує завдання, нагадування, реактивація, кваліфікація. Памʼять, це База знань плюс історія CRM, тож агент відповідає з фактів і памʼятає людину. Інструменти, там, де він діє: записи в CRM, бронювання. Дисципліна лаконічності живе в шарі системи, тож кожна відповідь лишається короткою.
Письмо на 160 символів
Стислість, це обмеження дизайну, а не запізніла думка. Шар системи інструктує агента відповідати однією чіткою думкою, починати з корисного й викидати «воду». Agentic Search постачає той єдиний факт, що потрібен тексту, тож агент ніколи не роздуває повідомлення задля видимості повноти. Коротко, конкретно, по-людськи, у цьому вся майстерність SMS.
Тайминг, частина промпту
У SMS коли ви надсилаєте так само важливо, як що ви надсилаєте. Архітектура повʼязує тайминг повідомлень із поведінкою через Follow-ups і Labels & Statuses у CRM, тож текст приходить, коли він доречний, а не о 2-й ночі чи на один раз забагато. Хороший тайминг, це різниця між відповіддю й STOP.
Що тихо палить кредити, і запуск
Тихі вбивці бюджету: перезавантаження контексту на кожен текст і задовгі генерації. Лікується вузьким діставанням, памʼяттю в CRM і суворим правилом лаконічності, що також робить SMS кращими. Тоді запускайте через Configuration Wizard, який бойово тестує й версіонує кожну зміну, і задайте Hand-off Control із Flight Control у Telegram, щоб агент чисто ескалював.