Тонка межа між поштовхом і спамом
SMS має найвищу відкриваність серед усіх каналів, і найнижчу толерантність до зловживання. Одна невчасна, шаблонна розсилка, і люди відповідають STOP назавжди. Бренди, що перетворюють 2% воронки на 18%, ставляться до кожного SMS як до особистого й заслуженого: правильне повідомлення, правильній людині, у правильний момент, ніколи не на одне більше, ніж треба.
У SMS другого враження не буває. Уся суть, звучати як корисна людина, а не маркетингова машина.
Що насправді робить SMS-агент
SMS-агент MyChatBot читає кожну відповідь, розуміє намір і відповідає короткими, природними текстами з Бази знань, реальна відповідь, а не шаблон. Він підтверджує, нагадує, реактивує й відповідає на питання двосторонньо, тож SMS стає розмовою, а не односторонньою розсилкою, на яку ніхто не може відповісти.
Що тримає його людяним
Agentic Search дістає один факт, потрібний для відповіді, тож тексти лишаються короткими й конкретними. CRM-інструменти, create_crm_lead, edit_crm_lead, логують кожну розмову з chat link. Follow-ups планують кожне повідомлення під лід і скасовують його щойно хтось відповів, тож ніхто не отримує поштовх після того, як уже діяв. Відписки завжди поважаються.
Коли передати людині
Звучати по-людськи означає й ескалувати по-людськи. Hand-off Control спрямовує скаргу, складне питання чи стоп-слово до людини, а Flight Control сповіщає команду в Telegram. Агент веде масові, рутинні тексти; люди беруть розмови, де потрібна людина.
Як налаштувати
Підключіть SMS-канал, завантажте документи Business Domain і Product Feed, підключіть CRM і задайте правила таймингу й передачі. Дайте Configuration Wizard бойово протестувати повідомлення, задайте розклад Agent On і запускайте. Результат, SMS, на які люди справді відповідають, бо кожен текст відчувається як людина, а не розсилка.