До: список лідів, з яким ніхто не працював
У клініки були тисячі старих лідів, людей, що колись цікавилися й залишилися без follow-up. Email ігнорували, дзвінки забирали час персоналу, якого не було, і список просто старів. Кожне імʼя, це пацієнт, що колись підняв руку й був забутий. Актив був величезний; перешкодою були зусилля, щоб із ним працювати.
Тижні 1-2: пілот двосторонньої SMS-реактивації
Ми поставили SMS-агента MyChatBot на дві локації, із послугами й цінами в Product Spreadsheet і логікою нагадувань у документах Business Domain. Агент надсилав короткі, особисті тексти реактивації, відповідав на відповіді двосторонньо й записував повторні візити в Google Calendar, без кол-центру, без скриптів уголос.
Тижні 3-4: запуск на 12 локацій
Коли реактивація почала конвертувати, ми масштабували агента на всі 12 клінік, кожна на власному календарі, але з однією CRM. Кожен розбуджений лід ставав відстежуваним записом із chat link, тож головний офіс бачив, які локації наповнює кампанія.
Де підключалися люди
Медичні питання ніколи не імпровізувалися. Hand-off Control спрямовував усе клінічне чи чутливе персоналу через Flight Control у Telegram і миттєво поважав кожну відписку. Агент вів обсяг текстів; клініка вела лікування.
Результат: повернено 38% втрачених лідів
За чотири тижні клініка повернула 38% згаслих лідів, записи, яких ніколи б не сталося без follow-up, що його нікому було надіслати. Старіючий список став найдешевшим каналом росту. Урок: більшість «втрачених» лідів не зникли, їм просто не написали.