Тонкая грань между толчком и спамом
SMS имеет самую высокую открываемость среди всех каналов, и самую низкую терпимость к злоупотреблению. Одна несвоевременная, шаблонная рассылка, и люди отвечают STOP навсегда. Бренды, превращающие 2% воронки в 18%, относятся к каждому SMS как к личному и заслуженному: правильное сообщение, правильному человеку, в правильный момент, никогда на одно больше, чем нужно.
В SMS второго впечатления не бывает. Вся суть, звучать как полезный человек, а не маркетинговая машина.
Что на самом деле делает SMS-агент
SMS-агент MyChatBot читает каждый ответ, понимает намерение и отвечает короткими, естественными текстами из Базы знаний, реальный ответ, а не шаблон. Он подтверждает, напоминает, реактивирует и отвечает на вопросы двусторонне, поэтому SMS становится разговором, а не односторонней рассылкой, на которую никто не может ответить.
Что держит его человечным
Agentic Search достаёт один факт, нужный для ответа, поэтому тексты остаются короткими и конкретными. CRM-инструменты, create_crm_lead, edit_crm_lead, логируют каждый разговор с chat link. Follow-ups планируют каждое сообщение под лид и отменяют его как только кто-то ответил, поэтому никто не получает толчок после того, как уже действовал. Отписки всегда уважаются.
Когда передать человеку
Звучать по-человечески значит и эскалировать по-человечески. Hand-off Control направляет жалобу, сложный вопрос или стоп-слово человеку, а Flight Control уведомляет команду в Telegram. Агент ведёт массовые, рутинные тексты; люди берут разговоры, где нужен человек.
Как настроить
Подключите SMS-канал, загрузите документы Business Domain и Product Feed, подключите CRM и задайте правила тайминга и передачи. Дайте Configuration Wizard боево протестировать сообщения, задайте расписание Agent On и запускайте. Результат, SMS, на которые люди действительно отвечают, потому что каждый текст ощущается как человек, а не рассылка.