Почему одного текста всегда мало
Одно SMS открывают и забывают за ту же минуту. Большинство лидов не отказывают, взглянули и пошли дальше. Один follow-up возвращает часть; сжатая, своевременная цепочка возвращает гораздо больше, пока не скатывается в надоедание. Бренды, утраивающие ответы, заслуживают каждый текст пользой, а не громкостью.
6-шаговая цепочка
Шаг 1: мгновенный полезный ответ (ответ, без питча). Шаг 2 (+1 ч): однострочный толчок с ключевой деталью или ссылкой. Шаг 3 (+24 ч): короткое напоминание, связанное с изначальным вопросом. Шаг 4 (+72 ч): честный оффер или дедлайн, если он действительно существует. Шаг 5 (+7 дней): последнее, короткое касание. Шаг 6: архив или передача человеку. Один короткий текст на шаг, всегда с лёгкой отпиской.
Точный тайминг и лаконичность
В SMS важны и тайминг, и длина. Первый час ловит живой интерес; 24 и 72 часа отслеживают, как решения остывают и разогреваются; касание на 7-й день ловит забывчивых. Каждое сообщение короткое и с одной целью. MyChatBot Follow-ups планируют каждый текст под лид и отменяют его как только кто-то ответил, никакого спамного толчка после того, как уже действовал.
Три поведенческих триггера
Поведение побеждает часы. Первый: открыл ссылку, но не ответил, отправьте сфокусированный толчок. Второй: ответил вопросом, затем затих, дайте ответ и перейдите к офферу. Третий: перешёл записаться, но не завершил, отправьте напоминание в один тап. Это читается из Labels & Statuses в CRM, поэтому цепочка соответствует тому, что лид реально сделал.
Как запустить это на MyChatBot
Задайте шаги и тайминг в Follow-ups, свяжите триггеры со статусами CRM и дайте агенту выполнять под лид. Каждый текст логируется с chat link, ответы ставят цепочку на паузу, отписки уважаются, а Hand-off Control эскалирует готовых купить. Настройте раз, агент пишет каждому лиду правильное количество раз, никогда на один больше.