Старт: рассылки, которые в основном игнорировали
Команда полагалась на массовые SMS, и цифры это показывали: 12% ответов, рост отписок и никакого способа обработать те ответы, что были. Тексты шли одинаковые всем, в любое удобное отправителю время, а те немногие, кто отвечал, часто ждали часами человека. Канал ощущался исчерпанным.
Один AI SMS-агент, привязанный к CRM
Они заменили «бласт» SMS-агентом MyChatBot, подключённым к CRM, с предложением в Product Feed. Теперь тексты были персонализированы и таймированы по поведению, каждый ответ получал мгновенный двусторонний ответ, а каждый разговор отслеживался как лид с chat link, больше никакого одностороннего крика.
Как ответы стали воронкой
Персонализация плюс мгновенные ответы изменили всё. Агент отвечал на вопросы из каталога, квалифицировал намерение, записывал или продавал и запускал Follow-ups на тех, кто затих, всегда уважая отписки. Впервые команда видела, как SMS конвертируют в отслеживаемую, квалифицированную воронку, а не исчезают в пустоте.
Где подключались люди
Горячие и сложные разговоры шли к людям. Hand-off Control направлял их команде через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент ощущал один плавный тред. Агент гнал объём; команда закрывала сделки, требовавшие человека.
Результат: ответы с 12% до 47%
Примерно за 60 дней ответы на SMS выросли с 12% до 47%, с меньшим числом отписок и реальной воронкой за каждой отправкой, всё в одной CRM. Команда не писала больше; она писала лучше. Один AI SMS-агент превратил исчерпанный канал в лидера, на MyChatBot.