Старт: розсилки, які здебільшого ігнорували
Команда покладалася на масові SMS, і цифри це показували: 12% відповідей, зростання відписок і жодного способу опрацювати ті відповіді, що були. Тексти йшли однакові всім, у будь-який зручний відправнику час, а ті небагато, хто відповідав, часто чекали годинами на людину. Канал відчувався вичерпаним.
Один AI SMS-агент, привʼязаний до CRM
Вони замінили «бласт» SMS-агентом MyChatBot, підключеним до CRM, із пропозицією в Product Feed. Тепер тексти були персоналізовані й таймовані за поведінкою, кожна відповідь отримувала миттєву двосторонню відповідь, а кожна розмова відстежувалася як лід із chat link, більше жодного одностороннього крику.
Як відповіді стали воронкою
Персоналізація плюс миттєві відповіді змінили все. Агент відповідав на питання з каталогу, кваліфікував намір, записував чи продавав і запускав Follow-ups на тих, хто затих, завжди поважаючи відписки. Уперше команда бачила, як SMS конвертують у відстежувану, кваліфіковану воронку, а не зникають у порожнечі.
Де підключалися люди
Гарячі й складні розмови йшли до людей. Hand-off Control спрямовував їх команді через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт відчував один плавний тред. Агент гнав обсяг; команда закривала угоди, що потребували людини.
Результат: відповіді з 12% до 47%
Приблизно за 60 днів відповіді на SMS зросли з 12% до 47%, із меншою кількістю відписок і реальною воронкою за кожною відправкою, усе в одній CRM. Команда не писала більше; вона писала краще. Один AI SMS-агент перетворив вичерпаний канал на лідера, на MyChatBot.