Звідки стартував beauty-бренд
Бренд продавав догляд і косметику в 12 фізичних точках і мав активний Instagram. Директи в Instagram були їхнім найбільшим вхідним каналом, і найбільшим вузьким місцем. Команда із двох людей тонула в «це є в наявності?», «що добре для жирної шкіри?», «можна замовити в директі?», а відповіді приходили на години пізніше, якщо взагалі.
Вони це виміряли: лише частина директів отримувала відповідь того ж дня, решта тихо ставала втраченими продажами. Команда не лінувалася, просто розмов було більше, ніж могли втримати двоє людей.
Що ми побудували разом
Ми запустили три агенти MyChatBot на їхньому каналі Instagram. Агент продажів відповідав на питання про товар і вів до покупки. Агент пошуку каталогу, навчений на всьому асортименті через Product Feed у Базі знань, миттєво розвʼязував «щось для чутливої шкіри до 500₴». А Агент follow-up повертав тих, хто затих посеред розмови.
Усі троє ділили одну інструкцію, зібрану в Майстрі конфігурації, тож голос бренду лишався однаковим, і про склад, і про доставку.
Від пілота до повного запуску за 4 тижні
Перший тиждень, налаштування й підключення акаунта Instagram. Другий і третій, тюнінг: навчання агента продуктовій мові бренду, особливостям категорій і тому, коли саме передавати людині. Четвертий, повний запуск на весь обсяг директів.
Найбільший важіль, дисципліна передачі. З Hand-off Control і стоп-словом агент опрацьовував рутинні питання під ключ, але скеровував усе делікатне, реакції, скарги, індивідуальні подарункові замовлення, прямо до людей, які отримували пінг у Telegram через Flight Control.
Результат: у 3,2× більше закритих директів
За місяць бренд закривав у 3,2× більше розмов у директах в замовлення. Час відповіді впав із годин до секунд. Команда з двох людей не скоротилася, натомість вони перестали робити введення даних і почали опрацьовувати цінні, «теплі» розмови, які скеровував агент.
Кожна закрита розмова потрапляла в CRM через create_crm_deal із прикріпленим chat link, тож уперше вони бачили точно, скільки виручки реально дають Instagram-директи.
Що спрацювало
Три речі. Перше, агент відповідав із реальних даних каталогу, а не «на відчуття». Друге, він звучав як бренд, а не як софт. Третє, він знав, коли відступити. Це не магія, це конфігурація, і будь-який бренд з обсягом в Instagram може налаштувати те саме в MyChatBot. Плейбук повторюваний; 3,2×, це просто те, що стається, коли директи перестають лишатися без відповіді.